Offer summary

Qualifications:

Minimum of 2 years experience in customer service and collections in a contact center., At least 6 months of team management experience., Advanced knowledge of credit risks and financial products., Bachelor's degree in administrative areas or related fields..

Key responsabilities:

Supervise the resolution of clarifications received from Bancomer and/or Invex.

Monitor compliance with service SLAs in processes impacting CSX and Collections.

Provide guidance and leadership to the team focused on achieving KPIs.

Generate reports for data analysis and decision-making for upper management.

Job description

Acerca de Kueski

En Kueski, estamos comprometidos con mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, hemos liderado el mercado de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito en línea en América Latina, destacándonos por ofrecer servicios financieros innovadores. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, facilita pagos tanto en línea como en tienda, actualmente, casi el 30% de los principales comercios electrónicos en México ofrecen Kueski Pay como método de pago. Además, fuimos pioneros en llevar BNPL a Amazon México.

Somos una empresa tecnológica con una cultura centrada en la innovación, la colaboración y el impacto, promoviendo un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Nuestro compromiso con la excelencia y las mejores prácticas éticas nos ha valido múltiples reconocimientos en la industria. En 2024, CNBC nos nombró una de las Mejores Empresas FinTech del Mundo, y AMITAI nos reconoció como una de las compañías más éticas de México. También obtuvimos la certificación de HRC Equidad MX 2025 como un Best Place to Work for LGBTQ+ Equality y fuimos reconocidos por EFY como una de las Mejores Empresas para el Talento Femenino.

Propósito

Apoyar, coordinar y ejecutar las estrategias definidas por las áreas de operaciones (Collections y CSX) manteniendo los niveles de servicio para cada área previamente definidos, además de ser el principal punto de contacto con Finanzas/Contabilidad para investigar, analizar y resolver casos que requieran algún procedimiento interno o entre proveedores de servicio involucrados en nuestros procesos.

Participar activamente en la selección y desarrollo del personal liderando a su equipo enfocado al logro de resultados con base a los valores de Kueski, además de dar seguimiento a las áreas de oportunidad para la mejora en los indicadores de las áreas involucradas.

Responsabilidades

Supervisar la resolución de las aclaraciones recibidas por Bancomer y/o Invex.

Monitorear y dar seguimiento a las investigaciones de las aclaraciones solicitadas por el cliente por concepto de pagos.

Monitorear que se cumplan los SLA de servicio en cada uno de los procesos de BO que impactan a CSX y Collecctions

Apoyar en el cumplimiemto de las estartegias de los equipos operativos (CS & Collections)

Supervisar, comunicar y Retroalimentar periódicamente al equipo de trabajo.

Provee guía, dirección y liderazgo al equipo enfocado en el logro de los KPI’s

Corroborar el cumplimiento en el proceso de aclaraciones a proveedor por pagos no reflejados.

Documentar los procesos del área.

Bajar la información necesaria de procesos y actualizaciones del Management al equipo.

Administrar las vacaciones y roles de horario del equipo.

Apoyar en las investigaciones por pagos cuando el área de L&C solicite información por seguimiento a denuncias recibidas por SIGE, CONDUSEF.

Apoyar, investigar y ejecutar en aclaraciones y ajustes en las cuentas de los clientes que resulten de la conciliación por contabilidad al cierre de cada mes.

Generar reportes para el análisis de datos y la toma de decisiones para el upper management.

Registrar, reportar y analizar datos que identifiquen tendencias y prevengan riesgos

Documentar y crear reportes históricos y comparativos para el análisis de estrategias o planes de acción para el logro de resultados enfocados a los KPI’s.

Colaborar con la Gerencia en la definición de objetivos anuales de desempeño, así como generar las revisiones de desempeño anual al equipo.

Revisión e implementación de indicadores del área.

Elaborar y modificar los JD de los CPs, según las necesidades del área.

Gestiona necesidades de capacitación del personal de BO.

Requerimientos

Experiencia mínima de 2 años en áreas de Servicio al cliente y Cobranza en Contact Center.

Conocer las 3 sub-áreas de Operations & Customer Success.

Experiencia mínima de 6 meses en gestión de equipos.

Conocimiento de riesgos crediticios y productos financieros.

Liderazgo de equipos; preferentemente conocer técnicas de coaching para diferentes perfiles de personas

Manejo avanzado de paquetería de Office / Google Drive

Inglés avanzado

Excelente comunicación oral y escrita en español

Licenciatura terminada en áreas administrativas o a fin.

En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.

Required profile