IP Manager

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En el marco de la Ley 21.015 que incentiva la contratación de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral, Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, te invita a unirte al líder que mueve las industrias y a participar con nosotros en el proceso de postulación para el cargo: IP Manager quien tendrá la responsabilidad de gestionar, administrar y medir la cartera de clientes integrados, además de diseñar y acordar con el equipo comercial de cada negocio el roadmap de cliente potenciales a ser integrados cada año. Adicionalmente este rol se enfoca en la supervisión de la ejecución de proyectos de integración, garantizando que sean 100% operativos, además de ofrecer un servicio de hypercare post-implementación. El IP Manager también tiene a su cargo la gestión de métricas de rendimiento, porcentaje de utilización de IP y los KPIs de los proyectos. Es responsable de la identificación y ejecución de mejoras, optimizando recursos, especialmente reduciendo horas-hombre (HH) y evaluando el impacto en el flujo de caja de los proyectos.

Responsabilidad:

• Administrar y gestionar la cartera activa de clientes integrados, identificando oportunidades de mejora y posibles servicios adicionales de CAT IP que puedan necesitar, brindando el mejor servicio posible.
• Elaborar y ejecutar un roadmap que contemple tanto los proyectos de integración como la colaboración con la fuerza de ventas, asegurando la correcta gestión y planificación de los proyectos.
• Supervisar que los plazos acordados con los clientes se cumplan, garantizando una integración ordenada y exitosa.
• Realizar el seguimiento de métricas clave como % de utilización de servicios, KPIs de proyectos y la efectividad de las integraciones, evaluando las áreas de mejora.
• Proveer informes periódicos de seguimiento y análisis detallados mensuales, incluyendo recomendaciones basadas en los datos recopilados de las métricas y el rendimiento de los proyectos.
• Gestionar las situaciones en las que clientes o Finning con servicio de CAT IP no están utilizando plenamente las soluciones, con el objetivo de entender las razones detrás de la inactividad y tomar las acciones correctivas.
• Realizar análisis detallados de los procesos de compras para determinar los beneficios concretos que los clientes obtienen con procesos integrados, brindando una visión clara de la eficiencia en estos procesos.

Funciones Principales del Puesto:

• Gestión de la cartera de clientes integrados y los futuros clientes para integraciones de CAT IP (al cierre del 2024 un total de 13 clientes FINSA).
• Desarrollar y mantener un roadmap de proyectos de integración con la colaboración de la fuerza de ventas (4 nuevos proyectos FINSA para el 2025).
• Supervisar el cumplimiento de plazos y la ejecución de integraciones, asegurando que los proyectos sean 100% operativos. Con una utilización esperada las 3er mes de un 60%.
• Realizar seguimiento de la utilización de servicios, identificando áreas de mejora y trabajando con los clientes o las distintas áreas de Finning para optimizar el uso de los servicios.
• Liderar la implementación de mejoras identificadas en el proceso de integración o en etapas de hypercare.
• Proporcionar informes regulares y análisis mensuales sobre el estado de los proyectos y la eficiencia de las integraciones.
• Optimizar recursos en cada proyecto de IP en que se involucre, optimizando horas-hombre y evaluando el impacto en el flujo de caja en cada modelo que se implemente.

Competencias:

• Orientación a Resultados: Enfocado en cumplir con los objetivos establecidos, buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia y efectividad de los proyectos.
• Pensamiento Crítico: Capacidad para analizar situaciones, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
• Habilidades de Comunicación: Comunicación efectiva tanto interna como externamente, especialmente con clientes, para asegurar su satisfacción y mantener relaciones positivas.
• Gestión de Relaciones con Clientes: Capacidad para gestionar relaciones con clientes, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de objetivos.
• Negociación: Habilidad para negociar con clientes, proveedores y otras partes interesadas, buscando siempre soluciones beneficiosas para ambas partes.

Habilidades Específicas:

• Gestión de Proyectos: Experiencia en la gestión de proyectos de integración y administración de carteras de clientes.
• Optimización de Procesos: Capacidad para identificar y optimizar procesos, mejorando la eficiencia operativa.
• Manejo de Herramientas Tecnológicas: Conocimiento de herramientas como MS Project, Excel, Visio para la gestión de proyectos y análisis de datos.
• Conocimientos Financieros: Conocimiento básico en finanzas para evaluar el impacto de los proyectos en el flujo de caja.
• Inglés Conversacional: Habilidad para interactuar con clientes internacionales.

Conocimiento:

• Pensamiento y habilidad en resolución de problemas
• Nivel avanzado herramientas Office (Power BI, MS Manager, Excel, Visio)
• Ingles avanzando hablado.
• Especialista en conocimiento de proyectos.
• Deseable conocimiento en procesos Contables-Financieros o Lógisticos.

Educación y Experiencia:

• Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, o afines, con especialización en Gestión de Proyectos.
• Mínimo 3-5 años de experiencia en gestión de proyectos, administración de carteras de clientes y optimización de procesos, preferiblemente en sectores tecnológicos.

Requisitos colaboradores internos para postular:

• 1 año en rol actual.
• Evaluación desempeño en Nota 3 o superior.
• Nivel mínimo postulación es 3B/T3.

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