Offer summary

Qualifications:

Completed training as an IT specialist in system integration or a comparable qualification., Initial professional experience in IT support and ticket management., Strong knowledge of Windows 10/11 and Microsoft 365., Basic knowledge of Active Directory, networking technologies, and ITIL (preferably ITIL Foundation certification)..

Key responsabilities:

Provide 1st level IT support by receiving, prioritizing, and processing IT inquiries and incidents both on-site and remotely.

Analyze and resolve technical issues related to workplace systems and applications.

Manage and maintain standard clients and user environments, including Microsoft 365 and Intune.

Participate in internal IT projects and assist with onboarding and offboarding of new employees.

Job description

Proalpha - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist Proalpha an 65 Standorten und mit mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von Proalpha und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt Proalpha für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der Proalpha Gruppe mit ihren über 290 Partnern die Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.

Vollzeit in Weilerbach (bei Kaiserslautern) und tageweise im Remoteoffice (flexibel) Deine Mission: IT-Support mit direktem Einfluss

Als Teil unseres 18-köpfigen Workplace Management Teams (1st+2nd Level) sorgst Du dafür, dass die IT-Arbeitsplätze der gesamten Proalpha Gruppe reibungslos funktionieren. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und stellst sicher, dass unsere Managed Desktop Service Infrastruktur effizient genutzt wird. Dabei arbeitest Du mit modernen ITSM-Tools und unterstützt interne Projekte durch Dein technisches Know-how.

Dein Verantwortungsbereich umfasst

IT-Support: Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen im 1st-Level-Support – sowohl vor Ort als auch remote; Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Arbeitsplatzsysteme und Anwendungen; Steuerung und Bearbeitung von Anfragen und Tasks nach ITIL-Best-Practice mit ITSM-Software (Matrix42, ServiceNow)
Verwaltung und Pflege: von Standardclients und der Benutzerumgebung (Microsoft 365, Intune, Empirum) sowie von IT-Assets
Betreuung: des Mobile Device Managements (Intune MDM) sowie Verwaltung von Mobilfunkverträgen
Projektarbeit: Teilnahme an internen IT-Projekten und deren Umsetzung; Mitwirkung beim On- und Offboarding neuer Mitarbeitender, inklusive technischer Einrichtung; Erstellung und Pflege von Wissensartikeln in der Knowledge Base nach KCS-Standards

Dein Profil vereint

Ausbildung/Studium: Du hast eine abgeschlossenes Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich absolviert.
Berufserfahrung: Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support und Ticketmanagement und möchtest Dein Wissen weiter ausbauen.
Fachkenntnisse:

Du bringst sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 mit.
Du hast Grundwissen in Active Directory, Netzwerktechnologien und ITIL (idealerweise ITIL-Foundation-Zertifizierung).
Kenntnisse in Software-Paketierung, Deployment sowie erste Erfahrung mit PowerShell-Skripten sind von Vorteil.

Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert, lösungs- und serviceorientiert.
Sprache: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Deine Benefits

Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Wertguthaben (z.B. für ein Sabbatical)
Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents
Weiterentwicklung: Förderung der persönlichen Entwicklung, herausfordernde Aufgaben in spannenden Projekten, interne Weiterbildungsangebote
Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote

Kontakt

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