Assistente de Atendimento

JOB DESCRIPTION

Buscamos um profissional apaixonado por atender os clientes com excelência, comunicativo e dedicado em criar interações de valor, que goste de encantar o cliente e gerar satisfação a cada interação.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Será responsável por receber e-mails e mensagens de chat de clientes, interpretar e classificar a demanda para envio as áreas de negocio;
• Acompanhar interações do cliente com o chatbot, alimentar a base de conteúdo e gerar dados dessa comunicação;
• Atender solicitações, fornecer informações através de consultas aos sistemas, relatórios e manuais de atendimento;
• Interagir com o cliente deixando-o ciente de todo o processo a ser realizado;
• Acompanhar solicitações críticas, interagir com as áreas e com os clientes, garantindo os prazos combinados;
• Atuar em parceria com o CX gerando dados e escalando problemas da jornada do cliente;
• Realizar atendimento Nível I;
• Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos nos chamados, fazer follow up com as áreas;
• Desenvolver e manter materiais de suporte, como guias e FAQs atualizados;
• Colaborar com as equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar soluções eficazes;
• Buscar estratégias de melhorias que contribuam para as metas da área;
• Gerar indicadores de atendimento;
• Gestão das caixas de e-mail e filas de atendimento a chamados;
• Sanar duvidas dos times de técnicos usuários do sistema de atendimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Perfil comunicativo e proativo;
• Habilidades de se relacionar com diferentes tipos de clientes;
• Usuário do Pacote Office;
• Experiência com sistemas de atendimento a chamados, tickets;
• Experiência com atendimento ao cliente via e-mail;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de expressar ideias de maneira clara e compreensível;
• Habilidade para trabalhar em time, colaborar, compartilhar conhecimento, participar de projetos relacionados a atendimento ao cliente e seus processos.

ADDITIONAL INFORMATION

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Vale refeição e alimentação Swile;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche;
• Gympass;
• Total Pass;
• Vittude;
• Horário flexível.

JUNTOS SOMOS MÁGICA! ✨

Somos um ecossistema de experiências com um time dotado de múltiplas expertises, pronto para realizar sonhos.  

Configuramos o maior grupo independente de comunicação do país, que trabalha de um jeito diferenciado. Fomos reconhecidos como a melhor empresa no ranking LinkedIn Top Companies de 2024 no Brasil. A lista destaca, por meio de uma metodologia apurada, empresas com menos de 5 mil funcionários que oferecem excelentes oportunidades de crescimento profissional.  

Destacamos cada uma de nossas empresas, que são capazes de oferecer experiências únicas, infinitas oportunidades e resultados surpreendentes aos seus clientes.  

Rock in Rio, A-Lab, Convert, Dream Factory e The Town são algumas das empresas que fazem parte do Grupo. 

Venha sonhar! 🤩