Kaufmann für Bürokommunikation als VRU/IVR-Administrator (all genders)

In unserer Gesellschaft QVC Handel S.à r.l & Co .KG suchen wir im Bereich Digital Services in Düsseldorf ab dem 01.04.2025 eine/-n

Kaufmann für Bürokommunikation als VRU/IVR-Administrator (all genders)

in Vollzeit / unbefristet

Hast du Lust, die Qualität des Kundenerlebnisses bei QVC EU (UK, DE & IT) maßgeblich zu steigern? Du übernimmst die Pflege und Weiterentwicklung der automatischen Sprachbestellprozesse mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Deine Aufgaben:

• Produktbeschreibungen verwalten: Du aktualisierst und pflegst die Informationen im ERP-System, um stets aktuelle Produktdaten sicherzustellen.
• Qualitäts- und Systemkontrollen: Du überwachst Systemberichte und führst Qualitätschecks für Text-To-Speech aus, um störungsfreie Abläufe zu gewährleisten.
• Sprachaufnahmen bearbeiten: Du bearbeitest und integrierst Sprachdateien innerhalb des Avaya-Telefonsystems, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.
• Projekte und Dokumentationen: Du unterstützt bei Projekten und erstellst sowie pflegst notwendige Dokumentationen und Auswertungen.
• Anwendungstests durchführen: Du testest Anwendungen aus Nutzersicht und dokumentierst die Ergebnisse zur Prozessoptimierung.

Eingangsvoraussetzungen:

• Bildung und Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und idealerweise einen Hochschulabschluss oder gleichwertige Erfahrung. Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung sind erforderlich.

• Fähigkeiten: Du bist analytisch stark und arbeitest eigenständig, auch remote. Deine Kundenorientierung und dein Anspruch auf hervorragenden Service sind ausgeprägt. Du beherrschst Stakeholder-Management und Teamarbeit und hast Erfahrung mit CRM-Systemen. Zudem besitzt du fortgeschrittene MS Office Kenntnisse, insbesondere in Excel, sowie exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten. Gute Englischkenntnisse sind ein Muss.

Bei Interesse bewirb dich bitte bevorzugt bis zum 03.04.2025 über Workday für diese Stelle. Dazu gehst du bitte auf Workday Startseite und trage oben in die graue Zeile „QVC Group internal job posting“ ein. Hier findest Du alle ausgeschriebenen Positionen.

Bei Rückfragen wende dich gerne an Kalle Kowalk.

If you enjoy being a part of a team, creating experiences and delighting customers, you’ll love it here. If you’re excited about retail, media, social, live streaming, technology, customer service, design and more, you’ll find amazing projects to work on. If you want to grow professionally and learn every day, you’ll thrive with us. If you appreciate a company committed to inclusion and belonging for all, you’ll be amazed at what’s available for our team members. We offer a comprehensive Total Rewards package including competitive compensation, paid time off, employee assistance program, parental leave, paid volunteer hours, company discounts and much more. Best of all, working with QVC Group means friendly teams, ambitious projects and fast-moving careers! 

For QVC Group, our commitment to inclusion and belonging for all is deeply rooted in Our Principles. They call on us to Drive Progress, Act With Empathy, Be Brave, Embrace the Future, and Do What’s Right so that everyone can thrive. We are committed to ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable federal, state, and local laws and regulations. As an equal opportunity employer, QVC Group is committed to a barrier-free employment process. If you need reasonable accommodations/support throughout, please contact us at WorkWithUs@qvcqrp.com for assistance.  QVC UK is a Disability Confident employer and operates a Guaranteed Interview Scheme. For any UK based roles - if you’d like to be considered under this scheme, please indicate this on the application form. ​

​

Click Apply and log in with your existing account or create an account. This will allow you to check the status of your application at any time and receive the most up to date communications from our Talent Acquisition team.