COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO ( CAMPO GRANDE/MS)

JOB DESCRIPTION

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades e atribuições: 



• Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade no atendimento;
• Supervisionar e apoiar tecnicamente a equipe em incidentes complexos de hardware, software e redes;
• Gerenciar a distribuição de chamados e demandas, garantindo a priorização adequada e a eficiência na resolução;
• Monitorar e avaliar métricas de atendimento, propondo melhorias nos processos de suporte;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e scripts de atendimento técnico, otimizando fluxos de trabalho;
• Manter comunicação constante com os times técnicos e usuários para alinhamento de expectativas e soluções;
• Gerenciar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, assegurando a disponibilidade para a equipe;
• Elaborar relatórios gerenciais e de performance do time, apresentando indicadores e planos de melhoria;
• Garantir a conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos e situações que exijam decisão estratégica.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos e Qualificações: 

• Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência: atuando com suporte técnico e gestão de equipes de TI;
• Conhecimento avançado em suporte remoto e presencial para ambientes Windows e Linux;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares);
• Capacidade de análise e solução de problemas complexos de infraestrutura e sistemas;
• Conhecimento em gerenciamento de redes, ativos de TI e segurança da informação;
• Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional;
• Proatividade, organização e comunicação assertiva;
• Capacidade para lidar com situações de pressão e alta demanda;
• Possuir CNH B e disponibilidade para deslocamentos, quando necessário.

ADDITIONAL INFORMATION

Informações adicionais: 

• Certificações ITIL, HDI, Microsoft, Linux ou relacionadas a suporte técnico;
• Experiência com automação de processos de suporte e uso de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Dynatrace, etc.);
• Experiência com gestão de projetos de TI e melhoria contínua.

Carreiras - Spread

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#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

Somos uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, evolução e uma grande bagagem de conhecimento em diferentes frentes, da infraestrutura com Serviços Gerenciados de TI e de Telecomunicações, passando pela nossa camada de software com Desenvolvimento Ágil, SAP, Salesforce e Testes de Qualidade, até a nossa camada digital, com Automação, Event Mesh, Big Data e Squad Gerenciada.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades. 

Agilidade para alavancar negócios

Respiramos a Cultura da Agilidade, apoiados pela filosofia Lean. Com isso, temos uma metodologia própria para adoção, aprimoramento e propagação de métodos ágeis, que é o SPREAD BUSINESS AGILITY, que visa melhorar o nosso entendimento sobre os desafios dos clientes, acelerar o desenvolvimento das nossas pessoas e estabelecer um novo modelo de crescimento do nosso negócio.