Offer summary

Qualifications:

Good knowledge of LAN/WAN solutions from Cisco, Familiarity with security solutions from Fortinet or Cisco, Proficient in network and internet protocols, Strong German and good English language skills..

Key responsabilities:

Handle customer inquiries as a third-level support specialist

Provide assistance and analyze issues via email and phone

Create and improve documentation and guidelines for user service

Collaborate closely with administrators and act as a liaison between customers and internal IT.

Job description

Wir sind die “Hüter der Netzwerke”. Unseren Kunden begegnen wir mit viel Fingerspitzengefühl und auf Augenhöhe. Jetzt suchen wir Kollegen, die mit uns zusammen komplexe, internationale IT-Infrastrukturen betreuen wollen. Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser dynamisches Team, aus hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit. Wir sind seit 2024 Teil der teccle group.

Aufgaben

Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen (Third-Level-Support), leistest Hilfestellungen, suchst und analysierst Fehler – per E-Mail, aber auch mit dem Kunden am Telefon.
Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch in stressigen Situationen bleibst Du freundlich und geduldig.
Du gestaltest den User Service mit: Du erstellst oder verbesserst Dokumentationen und Anleitungen und bringst gern auch frische Ideen ins Team ein.
Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation arbeitest Du auch eng mit unseren Administratoren zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.

Profil

Gute Kenntnisse mit LAN/WAN Lösungen des Herstellers Cisco
Gute Kenntnisse mit Security Lösungen des Herstellers Fortinet oder Cisco
Übergreifendes Technologieverständnis im Netzwerkbereich
Erweiterte Kenntnisse im Umgang mit allen gängigen Netzwerk- und Internetprotokollen
Zertifizierungen (CCNA, NSE) sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Überdurchschnittliches Maß an Service- und Kundenorientierung
Mehrjährige Berufserfahrung im Netzwerkbereich und Erfahrung mit Standard-IT-Prozessen

Wir bieten

Verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Aufgabenbereich durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
Flexible Arbeitszeiten in einem dynamischen Team
Mobiles Arbeiten von überall aus
Fundierte Einarbeitung durch Deinen Mentor
Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen
Moderne und effiziente Tools, die Dich bei Deiner täglichen Arbeit optimal unterstützen
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Freiräume für eigene Ideen
JobRad
Und viele weitere Benefits

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE

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