Offer summary

Qualifications:

Completed training or initial work experience in IT and/or customer support., Good technical understanding with knowledge of Windows and Linux., Basic knowledge of SQL or Java application servers (Wildfly or Tomcat) is a plus., Excellent communication skills and a strong service orientation in customer interactions..

Key responsabilities:

Capture and qualify customer inquiries via email/ticket system and phone.

Handle tasks in 1st and partially 2nd level support.

Analyze system disturbances and resolve them.

Ensure compliance with service level agreements in processes and guidelines.

Job description

Dir ist es ein Anliegen, dass Deine Kunden gut betreut und zufrieden sind? Du zögerst nicht sobald ein Kunde mit einem Problem an Dich herantritt, sondern bist voller Tatendrang dieses zu lösen? Du hörst Menschen aufmerksam zu und inspirierst sie durch das, WAS Du sagst und vor allem WIE Du es sagst.

Dann ist das genau das Richtige für Dich!

Zu Deinen Aufgaben gehört

Die Aufnahme und Qualifizierung von Kundenanfragen über E-Mail/Ticketsystem und telefonisch
Die Übernahme und Bearbeitung von Aufgaben im 1st und teilweise 2nd Level Support
Die Analyse von Systemstörungen und deren Beseitigung
Die Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien
Die enge Zusammenarbeit mit unseren angrenzenden Fachabteilungen

Das bringst Du mit

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder über erste Berufserfahrung in der IT und/oder im Kundensupport
Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung mit – aber auch engagierte Einsteiger sind willkommen
Du hast ein gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in Windows und Linux
Idealerweise hast Du erste Kenntnisse in SQL oder in Java Applikationsserver (Wildfly bzw. Tomcat)
Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung am Telefon
Du bist ständig daran interessiert dich in unseren Produkten weiterzubilden
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift mit

Das bieten wir Dir

Mobiles Arbeiten an bis zu 5 Tagen/Woche
Flexibles Arbeiten mit zusätzlicher Vergütung der Rufbereitschaft
Täglicher Zuschuss zum Mittagessen in unseren Partnerrestaurants
Beste Ausstattung mit allem, was Du zum Arbeiten benötigst
Fit bleiben mit dem UrbanSportsClub – wir zahlen Dir die M-Mitgliedschaft i.H.v 50€/Monat
Zusätzlich hast Du die Möglichkeit über uns ein vergünstigtes JobRad zu beziehen
Monatlicher Zuschuss zu den Kindergartenkosten von bis zu 250€ netto/Kind
Ein internationales und dynamisches Umfeld mit Kollegen aus aller Welt und regelmäßigen Event

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