HPC Support Escalation Engineer

Overview

マイクロソフトのカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）は、全世界で17,000人以上の従業員を擁し、マイクロソフトのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っている組織です。CE&Sの一員として、マイクロソフトが業界をリードする製品やサービスを提供しているという理由だけでなく、差別化され、つながりのある顧客体験を提供しているからこそ、顧客がマイクロソフト製品を効果的に利用するという未来を築くために、ぜひご協力ください。

CE&Sの中でも、カスタマーサービス＆サポート（CSS）組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての人と組織の信頼と信用を構築しています。CSSでは、お客様とパートナー様の問題を迅速に解決し、将来の問題の発生を防止し、マイクロソフトへの投資からより多くを達成するための新しい方法を示すお手伝いをします。

カスタマー・サービス＆サポート（CSS）チームでは、カスタマーサクセスを実現することに情熱を燃やす人を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自らトラブルシューティングを行い、解決していきます。この機会に、問題解決能力、コラボレーション能力、リサーチ能力を磨き、技術的な熟練度を深めることで、キャリアアップを加速させることができます。

また、ハイパフォーマンス・コンピューティング (HPC) テクノロジーを活用することで、お客様の複雑なデータ解析やシミュレーションを高速かつ効率的に実現します。これにより、科学技術の進歩やビジネスの成長をサポートし、競争力を高めるお手伝いをいたします。

マイクロソフトのミッションは、地球上のすべての人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、成長マインドを持ち、他者に力を与えるためにイノベーションを起こし、共通の目標を実現するために協力し合います。私たちは日々、尊敬、誠実、説明責任という価値観の上に立ち、誰もが仕事でもそれ以外でも成功できるような、包括的な文化を創造しています。

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Senior Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot and solve complex customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and deepen your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。  単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。 

■ 仕事内容：

• チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況によっては、社内営業部門などの関係者と連携しながらお客様をサポートします。
• チーム内およびチーム間のコラボレーション、トラブルシューティングのベストプラクティス、および透明性（例：スワーミング）を活用して、お客様の技術的な問題を所有、トラブルシューティング、解決します。
• トレーニングや検証準備段階において、よりスピーディーな問題解決を実現できるように、技術的および専門的なスキルを向上させます。
• 製品/プロセスの改善: Microsoftのエンジニアリングやサポートチームと連携し、製品の欠陥を調査し、自動化技術や診断ツールの開発を支援して、Microsoft製品の改善に貢献します。
  
  

■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。 

通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間) 

※24 時間体制二でサポートする深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(二カ月に数回程度) 担当製品によってオンコール (当番制の待機) となります。

＜リモート勤務＞ 

リモート勤務が可能です。 

※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

• Response and Resolution: You own, investigate, and solve complex customer technical issues and act as an advisor to the customer, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices.
• Readiness: You lead in building communities with peer delivery roles and share your knowledge through readiness programs, technical coaching and mentoring of others.
• You deepen your technical and professional proficiency to enable you to resolve complex customer issues, through training and readiness.
• Product/Process Improvement: You engage with Microsoft Engineering/ Supportability teams to investigate potential product defects and help develop automation techniques and diagnostic tools driving Microsoft product improvements.
  
  

Qualifications

Required Qualifications:

・言語資格

日本語：読み書きおよび会話ができること。

英語：読み書きに自信があり、ビジネス上での会話に抵抗がないこと。

・必須条件/スキル

• コンピュータサイエンス、情報技術（IT）または関連分野の学士号を取得し、3年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験があること
• または、5年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験や情報技術の経験があること
• または、同等の経験があること
• 3年以上のテクニカルサポートの経験（Microsoftテクノロジー周辺の経験、LinuxまたはWindows環境でのHPCのサポート経験があれば尚よし）
  
  

※ 以下のうち3つ以上の実務経験が当てはまること。下記すべての条件ををカバーしている必要はありません。

• HPC Packに精通していること
• オンプレミスまたはクラウド上のHPCクラスターの管理
• TCP/IPネットワークと関連プロトコル、InfiniBandに関する深い知識
• HPCスケジューラに精通していること
• C、C++でのプログラミングスキル
• MPIライブラリおよびプログラミングに精通していること
• 高性能並列ストレージを含む階層型ファイルシステム、およびHPCキャッシュの理解
  
  

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience
• OR 5+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.
• OR equivalent experience
  
  

Language Qualification

Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking.

English Language: confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Experience supporting HPC in a Linux or Windows environment

Strong technical experience in three or more of the following:

• Managing HPC clusters on-premises or on Cloud
• In-depth knowledge of TCP/IP networking and related protocol, InfiniBand
• Familiarity with HPC schedulers
• Familiarity with MPI libraries and programming
• Understand hierarchical file systems, including high performance parallel storage, and HPC cache
  
  

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.