Teamleader

Bedrijf

VAB is de grootste mobiliteitsorganisatie van het land. Maak mee deel uit van een inclusieve, dynamische en sterk groeiende organisatie met veel expertise en knowhow, waar mensen centraal staan. VAB, daar kom je verder mee.

KBC Support Services

De afdeling KBC Support Services is ontstaan uit een samenwerking tussen KBC Verzekeringen, KBC Autolease en VAB. Dankzij de opgebouwde know how in customer service, bieden we specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende type taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheer en/of administratieve taken. In alles staat onze interne en externe klant centraal en streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden.

Samengevat, we zijn een afdeling binnen VAB met een KBC twist!

Functiebeschrijving

Als Teamleader ben je verantwoordelijke voor het coachen, motiveren en aansturen van de medewerkers binnen de verschillende sub-teams die aan jou zijn toegewezen. Je zorgt voor een goede werksfeer waar we samen teamdoelen kunnen nastreven om zo een optimale dienstverlening te kunnen bieden aan onze klanten en eindklanten.

• Je zorgt voor een vlotte algemene werking van jouw teams door middel van duidelijke afspraken, planning,…
• Je hebt een snel leervermogen zodat je je snel kan inwerken in verschillende materie om zo de nodige ondersteuning en coaching te kunnen bieden aan je teams.
• Je bezit de nodige mensenkennis om een goede werksfeer te creëren die het mogelijk maakt samen onze doelstellingen te bereiken.
• Je hebt een analytische kant waardoor je soms graag met je neus in data zit om de gepaste rapportering op te bouwen of bestaande rapportering te interpreteren en zo de vooropgestelde doelstellingen (SLA’s, KPI’s, …) op te volgen en te bereiken.
• Dankzij je ervaring en analyses kan je proactief pijnpunten detecteren en verbetervoorstellen aankaarten bij de Service Delivery Manager om die in een latere fase ook uit te werken.
• Je weet de verschillen tussen front- en backoffice werking en kan je aanpak hierop aanpassen voor de begeleiding van de verschillende sub-teams.
• Je kan je leiderschapsstijl aanpassen aan de verschillende profielen binnen je team.
• Je staat steeds open voor een productieve samenwerking met collega’s (teamleads, Senior Agenten, Service Delivery manager, accountmanagers, externe partijen, …) waardoor we elkaar kunnen helpen om stappen vooruit te zetten.
• Je weet van aanpak met terugkerende taken die bij deze functie horen (bezetting bijhouden, evaluatiegesprekken, 1-2-1, teammeetings, sollicitatiegesprekken, …)
• Je kan je communicatie stijl aanpassen naargelang de partij waarmee je moet samenwerken (intern afdelingen, externe klant, eindklant,….)
  
  

Profiel

• We kijken niet naar diploma’s maar zijn meer geïnteresseerd in de juiste stevige ervaring.
• Je hebt een snel leervermogen.
• Je bent een geboren leider en weet het beste van mensen naar boven te halen.
• Je bent analytisch sterk om je een weg te banen binnen alle data en cijfers
• Je kan makkelijk switchen tussen een helikopterview en een meer in diepte view van je teams om de juiste prioriteiten te leggen en de nodige next steps te nemen.
• Je bent een krak in mutlitasken en kan een gezonde dosis stress te baas.
• Je hebt een duidelijke en professionele communicatie stijl in het Nederlands en Frans. Alle andere talen zijn mooi meegenomen.
  
  

Wij bieden

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
• De kans om zelf met een veelheid aan topics en materie in contact te komen en elke dag bij te leren.
• Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
• Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken.Thuiswerk is een van onze standaarden geworden: VAB zal zelf voorzien in je thuiswerk-plek (laptop, headset, bureaustoel, ...)
• Je ontvangt een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
• Je ontvangt een vergoeding voor de kosten van het woon-werkverkeer.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!
  
  

Contact

Het bedrijf is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17, ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer en met de fiets.

Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km.

Met de fiets is het VAB-hoofdkantoor vlot bereikbaar en je wordt opgewacht door een frisse douche. Je kan trouwens beroep doen op een fietslease via de firma.

Interesse? Solliciteer dan online via onderstaande link