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Teamleiter / Team Lead (m/w/d) Service Management Finance

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed degree in Business Informatics, Business Administration, or a comparable IT-related education., Several years of professional experience in IT service management., Experience in disciplinary or technical team leadership with strong motivational skills and social competence., Fluent in German and English, both written and spoken..

Key responsabilities:

  • Disciplinary and technical leadership of the Service Management Finance team and employee development.
  • Fostering close collaboration with clients, service providers, and operational departments to ensure compliance with defined Service Level Agreements (SLAs).
  • Quality assurance in reporting of incident causes and sustainable solutions (RCA).
  • Participation in management meetings and involvement in strategic topics within the Customer Services department.

noris network AG logo
noris network AG SME http://www.noris.de
501 - 1000 Employees
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Job description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Techno­lo­gische Basis dieser Services ist eine leistungs­fähige IT-Infra­struktur mit einem eigenen Hoch­leistungs­backbone und mehreren Hoch­sicher­heits­rechen­zentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mit­arbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiter­ent­wicklung und Förderung aller Mit­arbeiter und sind auf der Suche nach Ver­stär­kung an den Stand­orten Nürn­berg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

Aufgaben

  • Dis­zi­pli­na­ri­sche und fach­li­che Füh­rung des Teams Ser­vice Ma­nage­ment Fi­nan­ce und Ent­wick­lung der Mit­ar­beiter
  • För­de­rung der en­gen Zu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Kun­den, Dienst­leis­tern und ope­ra­ti­ven Ab­tei­lun­gen zur Si­cher­stel­lung der Ein­hal­tung von de­fi­nier­ten Ser­vice Le­vel Agree­ments (SLA) und ei­ner ho­hen Kun­den­zu­frie­den­heit
  • Qua­li­täts­si­che­rung beim Re­porting von Stö­rungs­ur­sa­chen und Maß­nah­men zur nach­hal­ti­gen Lö­sung (RCA)
  • Coa­ching des Teams im lau­fen­den Be­trieb und Ide­en­ge­ber (m/w/d) zur Lö­sung von über­grei­fen­den Fra­ge­stel­lungen
  • Ana­ly­se von KPIs und Iden­ti­fi­ka­ti­on von Op­ti­mie­rungs­po­ten­tia­len für die Ka­pa­zi­täts­pla­nung des Teams
  • Teil­nah­me an Gre­mi­en der Be­triebs­or­ga­ni­sa­ti­on und Be­glei­tung von Ma­nage­ment-Mee­tings
  • Qua­li­täts­kon­trol­le von Kun­den­be­schwer­den und Es­ka­la­ti­ons­stel­le bei Kon­flikten
  • Ak­ti­ve Mit­ar­beit im Ma­nage­ment­kreis / bei stra­te­gi­schen The­men in der Ab­tei­lung Cu­st­o­mer Ser­vices

Profil

  • Ab­ge­schlos­se­nes Stu­di­um (Wirt­schafts­in­for­ma­tik, BWL o. ä.) oder ei­ne ver­gleich­ba­re Aus­bil­dung mit IT-Hin­ter­grund
  • Mehr­jäh­ri­ge Be­rufs­er­fah­rung im Ma­nage­ment von IT-Ser­vices
  • Idea­ler­wei­se Kennt­nis­se zu An­for­de­run­gen an den re­gu­lier­ten IT-Be­trieb im Um­feld von Fi­nan­ce/Ban­king-Kunden
  • Er­fah­rung in der dis­zi­pli­na­ri­schen oder fach­li­chen Team­füh­rung, ho­he Mo­ti­va­ti­ons­fä­hig­keit und so­zia­le Kom­petenz
  • Zer­ti­fi­zie­rung nach ITIL oder ISO 20000 Ser­vice Ma­na­ger Le­vel von Vorteil
  • Ver­ständ­nis von IT-In­fra­struk­tu­ren und -Ser­vices (Co­lo­ca­ti­on-, Cloud-, Ma­na­ged- und Ap­p­li­ca­ti­on-Ser­vices)
  • Kom­mu­ni­ka­ti­ve Ex­zel­lenz auf al­len Ebenen
  • Prag­ma­ti­sche Lö­sungs­ori­en­tie­rung, aus­ge­präg­te Re­s­i­li­enz so­wie ho­he Durch­set­zungs­fä­higkeit
  • Sehr gu­te Deutsch- und Eng­lisch­kennt­nis­se in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Un­be­fris­te­ter Ar­beits­ver­trag und flexi­ble Ar­beits­zeiten
  • Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z. B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100 % remote
  • Hoch­wer­ti­ges Equip­ment: Lap­top und Fir­men­handy, auch zur pri­va­ten Nutzung
  • In­di­vi­du­elle För­de­rung und Wei­ter­ent­wick­lung durch In­house-Trai­nings und ex­ter­ne Schulungen
  • Kin­der­be­treu­ungs­kos­ten­zuschuss (pro Monat/Kind) und Cor­po­rate Benefits
  • At­trak­tive Fir­men­events, kol­le­gia­les und wert­schätz­endes Ar­beits­um­feld sowie Duz-Kul­tur ab dem ersten Tag
  • Ge­sund­heits­ma­na­ge­ment (z. B. kos­ten­lo­se Mas­sa­gen), Job­Rad-Lea­sing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Wel­come Day, di­rek­ter An­sprech­part­ner und struk­tu­rierte Ein­ar­bei­tungsphase
  • Getränke for free (auch Soft­drinks) und fri­sches Obst an den Standorten

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE

Required profile

Experience

Spoken language(s):
GermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Physical Flexibility
  • Self-Motivation
  • Resilience
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