Offer summary

Qualifications:

Fluency in Portuguese and English for effective communication with international clients and partners., Experience in operational support or a related field, preferably in IT services., Strong problem-solving skills and ability to provide real-time solutions., Familiarity with service delivery processes and monitoring SLAs..

Key responsabilities:

Act as the main point of contact for requests, inquiries, and incidents, providing real-time solutions.

Monitor service deliveries with local suppliers and ensure compliance with SLAs.

Interact with clients to find effective solutions and ensure satisfaction.

Collaborate with cross-functional teams to optimize processes and implement improvements.

A BELLCOMSYS é uma empresa especializada em Tecnologia de Informação e suporte corporativo com 15 anos de experiência. Nosso departamento de suporte corporativo, atra vés de sua equipe de profissionais, é altamente especializado e esta pronto para oferecer atendimentos ágeis evitando que sua estrutura (hardware, software, internet, rede e servi- dores) fique inoperante. Nosso departamento de vendas busca, neste mercado altamente competitivo, estabelecer um atendimento personalizado, com soluções inteligentes que possibilitem uma relação de segurança e confiabilidade. Conhecimento do negócio Para a aplicação racional da tecnologia da informação, antes de mais nada, é necessário conhecer as necessidades do cliente. A Bellcomsys atua de forma a aprofundar os conhecimentos no foco negocial do cliente e em sua gestão. Diminuição de Custos Ao mesmo tempo em que a aplicação de tecnologias trazem benefícios, muitas vezes também implicam em custos proibitivos para o cliente. A Bellcomsys busca soluções inteligentes visando uma máxima otimização da solução com o menor custo possível. Racionalização Com o nível competitivo cada vez maior, existe a necessidade de constante racionalização de processos. Neste contexto, auxiliamos o cliente de forma a apontar os caminhos e também a execução de soluções de Tecnologia da Informação para a maior agilização destes processos.

Job description

Neste posição, você será parte integrante do time responsável pelas operações na região Latam de uma empresa global de serviços de TI.

Você irá interagir com times globais diariamente, provendo informações e soluções relacionadas às entregas dos serviços.

Nesta posição, você será o ponto foco da empresa na região da América Latina, assistindo as operações de forma próxima e efetiva.

Responsabilidades:

Atuar como ponto de contato para solicitações, dúvidas e incidentes, oferecendo soluções em tempo real;
Acompanhar as entregas junto aos fornecedores locais;
Interagir com clientes a fim de buscar soluções eficazes;
Prestar suporte operacional para clientes e equipes internas, garantindo a satisfação e a resolução de problemas em tempo hábil;
Monitorar as operações e garantir que as entregas sejam feitas no SLA desejado;
Fornecer suporte em processos operacionais diários, garantindo a continuidade das operações;
Trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais para otimizar processos e implementar melhorias;
Elaborar e manter documentações sobre procedimentos, soluções comuns e problemas recorrentes;
Manter-se atualizado sobre as mudanças nos sistemas, ferramentas e processos para fornecer suporte de alta qualidade;
Comunicação bilíngue (português e inglês), atendendo clientes e parceiros internacionais.

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