Analista de Ouvidoria Jr | Destinada para PcD (Remoto)

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Quem é a Stone?

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

Sobre o time:

Somos um time focado e motivado que é organizado, impulsionando a produtividade, a criatividade e o sucesso geral. Essa sinergia não surge por acaso, mas é cultivada através de diversos elementos que se complementam.
Temos uma troca de experiência fluida e honesta, visto que feedback são constantes e construtivos, sempre pensando no aprendizado. Todos se sentem à vontade em compartilhar suas ideias e preocupações.

Todos os membros do time têm autonomia para tomar decisões e gerenciar seu trabalho.

Temos um ambiente de trabalho agradável.

Como é ser um Analista de Ouvidoria:

O analista de ouvidoria que atua em atendimento 0800 é um profissional essencial para garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua de nossos serviços. Ele atuará em várias frentes que vão desde reclamações até solicitações mais complexas, sempre com empatia, profissionalismo e eficiência.

Atribuições Principais:

• Atender chamadas telefônicas e outros canais de comunicação, como e-mail e formulário web.
• Registrar e documentar as interações com os clientes no sistema de CRM-Salesforce..
• Analisar e encaminhar casos complexos para os times responsáveis.
• Acompanhar a resolução dos problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Concluir as demandas com o cliente.
• Registrar a jornada do cliente nos controles para análise e melhorias nos processos.

Pré-requisitos:

• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Ter uma escuta ativa para entender as necessidades dos clientes;
• Empatia e inteligência emocional capaz de lidar com situações mais conflitantes e complexas;
• Capacidade de analisar informações e identificar a causa raiz dos problemas;
• Habilidade de propor soluções criativas e eficazes;
• Capacidade de tomar decisões assertivas e resolver problemas de forma independente;
• Capacidade de lidar com um grande volume de chamadas e solicitações;
• Habilidade de priorizar tarefas e cumprir prazos;
• Capacidade de registrar e acompanhar as interações com os clientes.

O que aumentam suas chances:

• Experiência anterior em atendimento 0800 ou em ouvidoria;
• Conhecimento em normas e regulamentações do BACEN;
• Certificação em Ouvidoria.

Jornada de Trabalho: 

• 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho: 

• Remoto

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga sendo feito, em alguns casos, um case técnico. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀 

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

Caso queira saber mais:

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*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.