Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Júnior

JOB DESCRIPTION

A sua missão:

• Irá atuar na diretoria de operação na vertical de serviços financeiros. Realizar o atendimento dos canais da Fintech, seguindo os procedimentos estabelecidos pela área, com foco na satisfação do cliente. Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe para prestar um atendimento eficiente e eficaz, garantindo o cumprimento dos indicadores da área e proporcionando a melhor experiência ao cliente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento ao cliente Fintech no canal proposto pela empresa, auxiliando na resolução de problemas conforme as políticas e procedimentos específicos para cada situação. Prezar pela satisfação e retenção do cliente, mantendo um relacionamento positivo.
• Atender o cliente nos canais direcionados, cumprindo as diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor. Acompanhar seus indicadores de perfornace e qualidade.
• Tratar e acompanhar os temas de menor complexidade, envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas para a resolução do problema e da solicitação envolvida, escalonando em outros níveis quando necessário e cumprir com o fluxo estabelecido dentro do prazo.
• Realizar com precisão registros nos sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados.
• Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca.
• Comunicar internamente adversidades no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos, contribuindo na identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas que requerem atenção.
• Utilizar de redação clara, objetiva e adequada na tratativa com o cliente e na edição e preparação dos documentos como contratos, recibos, extratos, comprovantes destinados ao cliente, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.
• Prestar um atendimento de forma clara e precisa, apresentando as condições e regras de cada produto, das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que buscamos:

• Ensino superior completo e/ou cursando (Comunicação, Administração, Marketing, Contábeis e/ou áreas correlatas).
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk).
• Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor.
• Experiência relevante com plataformas de consumidor.
• Conhecimento relevante em relacionamento com cliente.

Pontos a mais que você possui:

• Experiência no setor bancário/financeiro.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial. 

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

VEM SIMPLIFICAR A VIDA DE QUEM EMPREENDE COM A GENTE!

Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, somos o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. 

Oferecemos planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados, que atendem diferentes necessidades e facilitam a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos, em inúmeros ramos de atividade, como medicina, consultoria, engenharia, arquitetura, tecnologia, advocacia, gestão de negócios, psicologia, publicidade e marketing, entre outros.

Aqui na Contabilizei, temos a missão de simplificar e fortalecer a jornada de quem está por trás de cada negócio, assim, nossos clientes podem investir tempo para cuidar do seu crescimento. 

Nascemos em 2013 e estamos localizados em Curitiba e em São Paulo. Os mais de 1200 especialistas vivem a nossa cultura em sua rotina e contamos com mais de 80 contadores, o maior time certificado do Brasil.

Já recebemos aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures e SoftBank Group, Goldman Sachs Asset Management e também fomos reconhecidos pelos rankings Smart Customer, Linkedin Top Startups, Latam Founders Awards e Fast Company, garantindo investimento em tecnologia, segurança e desenvolvimento de soluções que suportem nossos clientes a enfrentar os diferentes desafios de suas jornadas profissionais.

Possuímos avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e somos detentores do selo RA 1000, que tem como objetivo destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no ReclameAQUI®.[10], além de nota acima de 4,7 no Google My Business, reconhecimentos que conferem nossa excelência no atendimento aos clientes que confiam em nosso trabalho. 

Apoiamos empreendedores com planos personalizados para cada tipo de negócio, facilitando o processo de abertura de CNPJ e melhorando rotinas contábeis e financeiras de empresas e profissionais liberais.

Estamos mudando a forma de fazer contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, que acompanham o ritmo e as diferentes necessidades de quem escolhe a Contabilizei como parceira. Unimos a nossa experiência e expertise contábil com a tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao nosso serviço, o que permite ganhar capilaridade, reduzir custos e minimizar falhas, facilitando o cumprimento das obrigações tributárias de nossos clientes com os órgão fiscalizadores e para acompanhamento dos sócios. Inovamos o mercado de contabilidade, garantindo mais exatidão, rapidez e segurança na declaração das informações atualizadas e corretas, sem perder a personalização da atividade, que segue sendo realizada por profissionais, que possuem mais mobilidade em suas funções.