Offer summary

Qualifications:

Perfect mastery of the French language, both spoken and written., Strong listening skills and customer orientation., Good diagnostic and analytical abilities., Relevant technical training and experience in technical assistance is desirable..

Key responsabilities:

Diagnose issues and propose solutions to clients via phone, chat, or email.

Guide clients in using and maintaining their devices.

Respond to inquiries about products and services, and manage customer complaints until resolution.

Ensure a professional and caring reception for clients, while suggesting tailored solutions.

We are a major player in Customer Service Outsourcing. Present in 8 countries, across 25 sites, we provide a global onshore and offshore service that meets the challenges of globalization and a multi-service expertise, covering the entire customer relationship management value chain.For 18 years, we have been supporting prestigious local and international clients, operating in multiple sectors and industries, in the value creation and the optimization of the customer experience, with a unique operational excellence approach.For this, we rely on the expertise of our 12,000 passionate employees committed to a continuous quality of service, our proximity and agility, and our entrepreneurial spirit.Our corporate culture, founded on a values oriented management and a human DNA, integrates a strong social dimension which guarantees the durability of our activities.

Job description

Poste

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique. Rattaché au responsable d'équipe, sa mission consiste à :

Assistance technique :

Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions aux clients (téléphone, chat, email).
Guider les clients dans l'utilisation et l'entretien de leurs appareils.
Expliquer les procédures de réparation à distance ou d'intervention d'un technicien.

Gestion des demandes clients :

Répondre aux demandes d'informations sur les produits et services.
Enregistrer les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.
Planifier les interventions techniques si nécessaire.

Conseil et satisfaction client :

Assurer un accueil professionnel et bienveillant.
Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
Participer à l'amélioration continue des services en remontant les problématiques récurrentes.

#MA

Profil recherché

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit
Sens de l’écoute et de l’orientation.
Bonne capacité de diagnostic et d'analyse.
Formation réussie en rapport avec la compétence technique demandée

Expérience requise

Expérience en assistance technique est souhaitable.

Required profile