Offer summary

Qualifications:

Currently pursuing a higher education degree., Intermediate knowledge of Microsoft Office., Familiarity with SAP, CRM Salesforce, and Power BI is a plus., Advanced English proficiency is preferred..

Key responsabilities:

Provide customer support for Raízen Lubrificantes via voice and text channels.

Ensure effective communication and a positive customer experience.

Interpret customer needs through active listening and reading.

Collaborate with internal teams to deliver optimal solutions and meet company KPIs.

Job description

JOB DESCRIPTION

Somos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo.

Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra Raízen!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior para atuar no time de Customer Solutions na modalidade de Teletrabalho. 💜

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

Realizar atendimento aos clientes da Raízen Lubrificantes por meio dos canais de voz e texto, com agilidade e qualidade nos processo;
Ter boa comunicação oral e escrita e exercitar o tom de voz no atendimento, proporcionando melhor experiência aos clientes, unindo a solução à forma de levar a solução;
Exercitar escuta e leitura ativa mediante às interações dos clientes, buscando a interpretação assertiva das suas necessidades;
Conhecer os processos com profundidade, visando domínio das soluções e, consequentemente, exercício da flexibilização das soluções;
Garantir o cumprimento das diretrizes de segurança nos atendimentos e na conduta do dia a dia;
Mediar conflitos e realizar a interface com as áreas internas parceiras, responsáveis por auxiliar na busca e disponibilização das melhores soluções aos clientes nos atendimentos;
Acompanhar e ter iniciativas a fim de atingir os objetivos (KPI) estabelecidos pela Empresa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

Ensino Superior Cursando;
Pacote office intermediário.

Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:

Conhecimento em SAP, CRM Salesforce e Power BI;
Conhecimento do negócio de Lubrificantes;
Experiência na área comercial,
Inglês avançado.

ADDITIONAL INFORMATION

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ?

Nosso Instagram de Carreiras: @raizencarreiras

Não é essa a vaga ideal? Volte para a página principal: https://carreiras.raizen.com.br/

#VemSerRaízen

SOMOS RAÍZEN!

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai.

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!

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