[전국/재택] 쿠팡 고객 서비스 전문가(쿠니)

쿠니 소개  

쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다. 

최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다. 

고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다. 쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다. 

쿠니는 고객 서비스 전문가로 성장하기 위해 기본적인 소양과 마인드셋을 갖추고, 전문적인 CS스킬을 체계적으로 트레이닝 받습니다. 

이를 바탕으로 다양한 고객문의 응대하며, 유관부서로 에스컬레이션 과정을 관리합니다. 이후 다양한 쿠니의 커리어 패스에 따라 복합적이고 중요한 이슈를 해결하는 쿠니의 대표 전담팀의 일원으로 성장하며 전문성을 더욱 확장해 나갑니다.  

더 나아가 운영, 교육, QA, 데이터 분석, 프로세스 등 다양한 CS 전문가로 성장할 수 있는 기회가 주어집니다 

이에 예비 CS 서비스 전문가분들의 꿈을 이루어 드리기 위해 거주지와 상관없이 전국 단위 채용을 진행하고 있습니다. 

효율적인 재택근무를 통해 시간과 비용을 절약하고, 워라밸 (Work-life Balance)까지 누리시기 바랍니다. 

자세한 내용은 http://naver.me/xOC97ndm 및 하단 FAQ에서 확인이 가능합니다.  

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 
 
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 

[모집요강] 

1. 모집부문 및 채용 규모 

-쿠팡 고객 상담원  * 재택근무 진행 중으로 거주 지역에 관계없이 지원 가능  

-채용 규모 : 0명 

2. 주요 업무 

-쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담 관련 업무 

3. 고용형태 및 근무조건 

-고용 형태 : 계약직 3개월 수습 평가 이후 정규직으로 전환   

• 계약 기간 내 실제 상담 업무를 진행하고 평가 결과에 따라 정규직 전환 

• 계약 기간 내 업무 시간 : 09:00 ~ 18:00 

-근무 시간 (오후/야간 근무 시 특별 케어수당 50, 80만원 지급) 

  주간/오후/야간 Shift 근무 (운영 사정에 따라 변경될 수 있음)  

• 주간 : 09:00 ~ 18:00 

• 오후 : 16:00 ~ 익일 01:00 

• 야간 : 22:00 ~ 익일 07:00  

   -근무 예시 : 월~금, 일~목, 화~토, 목~월 등의 스케줄 근무  

   -공휴일 근무 시 휴일 수당 지급  

-이력서에 "주간, 오후, 야간" 1지망 2지망으로 기재 필요 

-운영 사정에 따라 변경될 수 있음 

-근무지: 재택, 쿠팡 본사(잠실) 

4. 지원 자격 

- CS 업무에 적합하고, 자질이 충분히 있는 분 (경력과 학력은 무관하며, CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장 가능) 

- 재택근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해 주세요.) 

- 사내 취업 규칙에 결격 사유가 없으며, 입사일부터 Full-time으로 근무 가능한 분 

- 기본적인 MS Office 활용 가능자 & 원활한 커뮤니케이션 능력을 가지신 분 

[모성보호 관련 자격요건] 
임산부는 시간외 근로가 금지되며(근로기준법 제74조 제5항), 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일 근로가 금지됩니다 (근로기준법 제70조 2항). 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 

5. 재택근무 & 스마트 오피스 

- 현재 100% 재택근무 진행 중이며, 추후 회사의 사정에 따라 오피스 근무로 전환될 수 있음  

- 업무에 필요한 노트북 및 관련 장비 지급 

- 스마트 오피스 운영 : 

   * 좌석 예약 시스템을 통한 오피스 근무: 원하는 좌석 예약, 스탠드형 좌석 사용 가능 

   * 개인 사물함 제공 및 관리 시스템 적용 

 - 최종 합격자는 입사 당일 잠실 오피스에 직접 방문하여 업무에 필요한 장비(노트북, 키보드, 마우스, 모니터 등)를 수령 (입사 당일 잠실 오피스 방문 필수, 세부 사항 FAQ 참조)  

6. 우대사항  

- CS 직종 근무 경험자, 고객 상담 유경험자 우대 

- 직무 관련하여 지속적으로 발전하고 배움의 열의가 있는 분 

- 근본적인 문제를 해결하기 위해 책임 의식을 갖고 발전을 위해 적극적으로 고객 상담을 할 수 있는 분 

- 근본적인 문제를 파악하고, 개선/해결의 경험이 있는 분 

- 많은 변화를 긍정적으로 수용하여 빠르고 유연하게 적응할 수 있는 분  

- 외국어로 비즈니스 회화가 가능하여 외국인 고객을 응대할 수 있는 분 

7. 연봉 

- 계약직 3개월 : 월 급여 약 217만원 (식대 포함, 연봉 환산 시, 약 2,611만원 수준) 

- 정규직 전환 시 : 연봉 약 3,141만원 

• 근무 시간대에 따른 추가 특별 케어 수당 지급 (오후 50만원, 야간 80만원) 

• 매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 (월 최대 50만원) 

8. 전형일정 

* 상기 일정은 예정일로, 회사사정에 따라 변동될 수 있습니다. 

9. 지원 방법 

-이력서 양식 다운로드 후 작성하여 홈페이지로 제출 (상기 이력서 양식으로 미제출 시 전형 진행 불가, 다운로드 후 제출 필요) 

- 전형 절차 

   서류 접수 → 전화 면접 → 화상 면접(모의 상담 포함) → 합격자 발표 

  ㆍ전형 절차는 직무별로  다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.  

  ㆍ전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.  

  ㆍ화상 면접 시에는 모의 상담 면접이 포함되어 있습니다. (면접관 2명, 면접자 1명으로 진행되며, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 

10. 기타 

- 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법규에 의거하여 우대 

- 입사 구비서류는 최종 합격자에 한하여 제출 

- 제출한 서류가 사실과 다를 경우 입사 취소 

11. 복리후생 

- 4대 보험 

- 건강검진 

- 연차휴가 

- 임직원/가족 단체 보험 

- 휴양시설 지원 

- 조, 석식 지원 

- 명절 선물 (쿠팡 캐시 지급) 

- 교육 및 자기개발 지원 : 사이버대학, Coupang Smart Learning, Free Development Day, 영어 class 교육, 밀리의 서재 등 

- 경조사 지원 

- 귀가 택시 

- 사내 카페 

- 사내 동호회 

- 쿠팡 캐시백(구매금액의 5%) 

- 쿠팡 임직원 신용카드 발급 

- 사내 어린이집 운영 

12. FAQ 

13. 문의사항 

- 더 궁금한 부분은 쿠팡 포스트(https://post.naver.com/coupang1104)를 통해 확인해주세요! 

14. 참고사항
- 본 포지션은 계약직 형태로 수습기간 12주가 포함됩니다.
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 
- 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.

15. 개인정보 처리방침
쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

16. 서류반환정책
본고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것입니다.
당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다