Ejecutivo de Servicios

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Objetivo del puesto

Brindar solución a los casos de clientes, de forma eficiente actuando como intermediario entre la compañía y la empresa, brindando atención Premium de forma remota (vía telefónica y correo electrónico) enfocado en los procesos operativos, otorgando respuesta ágil a los clientes corporativos. El cliente verá al Ejecutivo de Servicios como un experto en transacciones operativas para proveer solución a los requerimientos de la empresa y a través de su gestión experimentará una vía rápida de respuesta a las transacciones tradicionales más frecuentes, otorgando respuesta analítica, efectiva y oportuna según SLA, orientada a la satisfacción de los clientes corporativos.

Experiencia laboral y educación

Experiencia Deseable: Al menos 1 año de atención en el Call center de HVC, en el Call Center PYMES o en Redes Sociales, Tiendas , BackOffice
Educación: Estudiante universitario de la carrera Administración, Economía, Ing. Comercial, Marketing, Comercio Internacional o similar.
Conocimientos informáticos: medio/avanzado
Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

Amplios conocimientos en el funcionamiento de los sistemas relacionados a atención al cliente y transacciones operativas de la compañía.
- Conocimiento Excel Medio-Avanzada, Word, Power point , CRM - Conocimiento de los productos y servicios. - Relaciones Públicas. - Indispensable Foco al Cliente. - Buena dicción
- Buena redacción - “Seniority” en la forma de expresarse y en su relacionamiento con el cliente - Deseable: Uso de herramientas de tecnología: Smartphone, laptop, ipad, etc.

Responsabilidades y tareas relevantes

- Administrar las consultas, solicitudes y reclamos de Clientes sobre planes, servicios, equipos, análisis de facturación, análisis de las cobranzas, otros realizando un seguimiento de los mismos hasta su cierre, velando siempre por la satisfacción del mismo.
- Elaboración de facturas concatenadas,
- Análisis de reclamos de facturación
- Realizar pedidos y autorización de pedidos de equipos.
- Realizar cambios plan
- Ampliar limite de consumo, compra y realizar la transferencia de saldos a clientes.
- Solicitar survey, instalación, desinstalación, mudanza, migraciones, de Cable y Fibra Optica, dando seguimiento hasta el cierre.
- Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizando adecuadamente.
- Alcanzar los índices establecidos, con el fin de lograr los objetivos del área.
- Tomar decisiones, evaluaciones y consideraciones en situaciones para la canalización de resoluciones.
- Controlar la documentación con los requisitos necesarios según procedimientos.
- Realizar Pines a clientes, tipos de acceso: administrador y estándar.
- Realizar cambio simcard y activar a las líneas servicios agregados (paquete de datos y otros servicios).
- Remitir a los clientes la facturación del mes en caso de ser necesario y en ocasiones anexar el detalle de la misma (planilla concatenada).
- Generar nota de crédito por convenio o negligencia o gentileza a clientes.
- Dar soporte a los clientes en cuanto a los servicios de TV y Tigo Money.
- Gestionar ventas de productos tradicionales.
- Gestionar clientes con intención de cancelación.
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.