Offer summary

Qualifications:

Previous experience in Customer Success or Trade Marketing agencies is required., Fluent in a second language (English, Spanish, or French) is mandatory., Advanced knowledge of Excel and intermediate skills in PowerPoint are necessary., Experience in project management and client relationship management, particularly with Enterprise/B2B clients..

Key responsabilities:

Build friendly and professional relationships with clients.

Identify client needs and analyze current situations to maintain account health.

Assist the Implementation Success team during the onboarding process as needed.

Execute projects with clients that lead to account expansion and monitor churn.

Job description

JOB DESCRIPTION

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será seu dia a dia?

Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
Monitorar e reverter Churn;
Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

Experiência anterior como Customer Success ou em agências de Trade Marketing;
Segundo idioma avançado/fluente obrigatório (Inglês, Espanhol e/ou Francês)
Conhecimentos avançados em Excel;
Conhecimentos intermediários em PowerPoint;
Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
Experiência em gestão de projetos/projetos de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
Experiência em atendimento e relacionamento com clientes Enterprise/B2B;
Facilidade de organização para gestão de tempo;
Boa comunicação oral e escrita.

Diferenciais:

Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios;
Experiência em SalesForce e Monday;
Experiência em empresa SaaS.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você ganha ao fazer parte do nosso show?

Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto);
Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para refeição e alimentação, ajuda de custo para trabalho remoto e cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos;
Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
Programa de participação nos resultados anual;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Folga de aniversário;
Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
Parceria com o plano veterinário Guapeco.

Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!

Conheça mais sobre a gente 🎼

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/

Required profile