Offer summary

Qualifications:

Experience in customer success or account management roles., Strong communication and interpersonal skills., Ability to analyze data and metrics to drive decisions., Familiarity with customer relationship management (CRM) tools..

Key responsabilities:

Serve as the primary point of contact for clients, ensuring ongoing support and a positive experience.

Develop and maintain long-term relationships with students, understanding their needs and goals.

Monitor student health through metrics and KPIs, identifying risks of churn.

Conduct regular meetings with students to review progress and align expectations.

Job description

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO:

Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos;
Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn;
Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
Conduzir reuniões regulares com os alunos para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
Treinar e educar os alunos sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
Coletar e analisar feedback dos alunos para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os alunos;
Zelar pela experiência do aluno para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
Documentar e relatar feedbacks dos alunos para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do aluno.