Atendente de BPO Pleno

O que buscamos?

Atendente de BPO Pleno.

Atribuições Principais

Atuação na área de produção/operação, área responsável pela execução dos Jobs/tarefas/processos de produção;

Suporte para backups, restores e reprocessamentos de Jobs/tarefas/processos de produção, sejam eles de forma manual ou via automação;

Direcionamento de incidentes através da ferramenta de abertura de tickets, sendo responsável pelo gerenciamento dos incidentes e solicitações das rotinas da produção desde o encaminhamento para os grupos solucionadores designados até o fechamento deles;

Analisar criticamente processos e sugerir melhorias;

Cumprir com os prazos estabelecidos ;

Atender com qualidade, realizando as atividades em acordo com os procedimentos existentes;

Apoiar a Liderança e Coordenação na gestão de indicadores.

Ser referência técnica para os assistentes da equipe;

Controlar e realizar a gestão da qualidade, realizando ações de melhorias para a operação;

Requisitos

Conhecimento de pacote Office365;

Conhecimento em Excel e Outlook;

Conhecimento em redes (para transferências de arquivos);

Conhecimento em acesso via VPN;

Experiência na execução de rotinas de malha batch;

Execução de Jobs/tarefas/processos de produção via Schedule (horário início, horário fim);

Acionamento de outras torres de atendimento em caso de problemas/incidentes;

Abertura de registro de ocorrências;

Criar/Atualizar documentação;

Criar/Atualizar base de conhecimento;

Utilizar ferramenta de automação vigente Lighthouse, ou qualquer outra ferramenta de automação;

Acompanhamento de processos batch até sua conclusão;

Executar atividades da malha batch manualmente;

Intervenções em caso de abends, reprocessamentos e retomadas dos processos;

Análise do comportamento dos processos/Jobs/tarefas, verificando possíveis pendências e solicitações que exigiam interferência manual;

Checklist do ambiente nas atividades de domingo;

Ajustes e melhorias do schedule e dos procedimentos;

Parametrização de alguns produtos dos sistemas corporativos (Boleto, outros).;

Alinhamento com o time sobre processamentos em andamento e passagem de turno;

Otimização de tempo de execução da malha através de mapeamento de rotinas.

Diferenciais

Desejável formação na área de T.I;

Desejável já ter atuado em banco.

Localidade Da Posição

Remoto.

Por que construir sua carreira na Meta?

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Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

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