Analista de Procesos con experiencia en tarjeta Debito

Descripción del Cargo:

En Keppri, somos una empresa de tecnología centrada en el talento humano. Buscamos un Especialista en Diseño y Optimización de Procesos con experiencia en tarjeta débito franquiciada (preferiblemente Visa) para unirse a nuestro equipo. Si tienes al menos 2 años de experiencia en diseño y optimización de procesos relacionados con la operación de tarjetas débito en el sector bancario, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades

Diseño y Desarrollo de Procesos

• Diseñar y optimizar los procesos relacionados con la emisión, operación y administración de tarjetas débito franquiciadas (Visa u otras).

• Modelar y documentar procesos de ciclo de vida de tarjeta débito: solicitud, emisión, activación, transaccionalidad, límites, bloqueos y cancelaciones.

• Identificar mejoras en los flujos de autorización de transacciones, conciliaciones y administración de riesgos.

• Garantizar que los procesos diseñados cumplan con los lineamientos regulatorios, de seguridad y normativas de la franquicia (Ej. PCI DSS, regulaciones locales, políticas Visa).

Colaboración y Estabilización de Procesos

• Trabajar de la mano con áreas de tarjetas, operaciones, riesgo y servicio al cliente para optimizar procesos end-to-end.

• Acompañar la implementación de nuevos productos o funcionalidades en tarjeta débito con un enfoque de eficiencia operativa y experiencia de usuario.

• Definir estrategias para mejorar la experiencia del cliente en la gestión de límites transaccionales, seguridad y canales digitales.

• Facilitar la creación de procedimientos para gestión de reclamos, fraudes y reversos en transacciones.

Optimización y Análisis

• Implementar mejoras en tiempos de respuesta en procesos como activación, transacciones internacionales y manejo de declinaciones.

• Analizar métricas clave de uso y desempeño de tarjetas para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.

• Apoyar estrategias de digitalización y automatización en los procesos de tarjeta débito.

• Utilizar herramientas analíticas como Power BI para visualizar el desempeño de los procesos y transacciones.

Requisitos

Experiencia en el Sector Bancario y Tarjetas Débito

Al menos 2 años de experiencia en diseño y optimización de procesos en tarjeta débito en bancos o entidades financieras.
Conocimiento en ciclo de vida de tarjeta débito franquiciada (preferiblemente Visa), incluyendo:

• Emisión y activación

• Autorización de transacciones

• Gestión de límites y bloqueos

• Procesos de reversos y reclamaciones
  Familiaridad con normativas de franquicia (Visa, Mastercard) y regulaciones locales en medios de pago.
  Conocimiento en manejo de fraudes y seguridad en transacciones con tarjeta débito.

Habilidades Técnicas

Dominio de herramientas de modelado de procesos como Bizagi, MS Visio o similares.
Experiencia en diseño de flujos de autorización y conciliación de transacciones.
Conocimientos en herramientas analíticas como Power BI para análisis de procesos (deseable).
Conocimientos en automatización de procesos (RPA) para reducir tiempos operativos (deseable).

Habilidades de Comunicación y Colaboración

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio en la mejora de procesos.