Chargé(e) de support niveau 1/2

L'équipe IT s'agrandit !

Ta mission : Assurer un support client réactif et efficace en répondant aux tickets, en menant une première investigation des problèmes techniques et en rédigeant des articles de la FAQ . Ton objectif : garantir la meilleure expérience possible aux utilisateurs d’AssessFirst en leur apportant des solutions rapides et claires .

Missions principales :

• Gestion des tickets clients :
  • Répondre aux demandes d'assistance des clients via notre système de ticketing.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
  • Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, en garantissant la satisfaction client.
• Investigation technique :
  • Effectuer une première analyse des problèmes signalés pour identifier leur origine.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie.
• Documentation et amélioration continue :
  • Rédiger et mettre à jour les articles de la FAQ et les guides d'utilisation pour faciliter l'autonomie des clients.
  • Participer à l'amélioration continue des processus de support en proposant des solutions proactives.

Compétences requises :

• Techniques :
  • Bonne connaissance du langage SQL pour effectuer des requêtes simples et analyser des données.
  • Expérience avec les outils de support et de ticketing.
• Relationnelles :
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et adaptée aux utilisateurs non techniques.
  • Sens de l'écoute, patience et empathie pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
• Organisationnelles :
  • Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement.
  • Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation des interventions.

Ta future équipe

Tu feras partie de la team IT, composée de 25 personnes et plus particulièrement sous le management de Maxime Boucher, Support & Integration leader. 

Découvre ce qu’en dit toute l’équipe sur notre page glassdoor !

Expérience souhaitée

🇬🇧 🇫🇷 Français & anglais bilingue : AssessFirst est une structure internationale composée de multiples nationalités.

💪 Expérience préalable requise en support technique ou service client. 

Qu'est ce que tu obtiendras ?

• Package : part fixe comprise entre 32K et 36K + part variable (6K) selon les KPIs support
• Une forte cohésion dans la IT et produit
• Full remote : tu peux travailler d’où tu veux en Europe .
• Nous offrons des possibilités de carrière horizontale ou verticale
• Une carte Swile avec 10€ par jour de travail.
• Un accès aux espaces de coworking jusqu'à 5 fois/mois.
• Une culture forte et des événements pour se retrouver : 4 séminaires/an et des teambuildings incroyables !

Notre processus de recrutement :

1. Notre annonce te parle et te donne envie d’en savoir plus !
2. Tu remplis nos questionnaires en postulant (tu recevras un lien par email).
3. L'équipe Talent te contacte
4. 4 entretiens maximum : un premier échange avec Clémentine (People lead), un échange avec Maxime (ton futur manager) puis une mise en pratique avec Jean-Baptiste (ton futur n+2) et enfin David notre fondateur !
5. Bienvenue dans l'équipe ! 👏 🦄

 
🌍 Diversity and inclusion are part of our values and we encourage everyone to apply (even if you don’t meet 100% of the requirements) regardless of their gender, ethnicity, age or academic/career path.