Job description

Job Description

Poszukujemy Specjalisty do projektu dotyczącego współpracy z zespołem zarządzania usługami IT, w szczególności w obszarze zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian IT.

Your Responsibilities

Analiza danych
Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów
Współpraca z zespołami IT
Koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT

Our Requirements

Kwalifikacje i doświadczenie:

Wyższe wykształcenie, preferowane w obszarze IT lub pokrewnych.
Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku.
Doświadczenie w pracy w dużych organizacjach.
Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL.
Znajomość narzędzi: Excel, ITSM (Jira Service Management).
Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury).
Umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), bazy danych SQL. Umiejętności techniczne i analityczne:
Umiejętność analizy danych w celu identyfikacji przyczyn problemów i wzorców.
Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA – Root Cause Analysis, 5 Why's).
Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA.

Umiejętności miękkie:

Umiejętność współpracy z różnymi zespołami IT i biznesowymi w celu efektywnego rozwiązywania problemów, dążenie do realizacji i zamykania spraw.
Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz proaktywne podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów.
Umiejętność efektywnego komunikowania się, w tym prezentowania wniosków i rekomendacji na poziomie zarządczym.
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług.

Benefits

Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: edukacja, partnerstwo i odpowiedzialność
Internal Mobility Program – ciesz się wieloma możliwościami rozwoju kariery, rotacją stanowisk, różnorodnością projektów i technologii
Program Poleceń – współpracuj ze swoimi znajomymi i zyskaj bonus!
5/10 Years NATEK Club – oferujemy długoterminową współpracę, a każdą piątą rocznicę współpracy świętujemy nagrodamI
NATEK CSR Events oraz integracje
Kafeteria
Opieka medyczna (Medicover)
Multisport
Szkolenia techniczne i personalne
Kursy językowe

Dodatkowo tylko dla UOP: