Job description

Description: Estamos recrutando um(a) profissional para vaga de Atendimento e Suporte ao Cliente para atuar como atendimento aos participantes das campanhas dos clientes Digi, garantindo qualidade e agilidade.

É Importante Que Você Tenha

Sede de aprender e comprometimento com sua equipe;
Criatividade e mantenha o foco no dia a dia;
Empatia e respeito;
Agilidade para resolver os trabalhos e demandas solicitadas;
Domínio da otimização de seu tempo.

Como será sua rotina?

Realizar o acompanhamento receptivo N1 (nível um) dos chamados em aberto, garantindo todo o ciclo desde a compreensão inicial do problema do cliente com educação, cordialidade e as perguntas certas, até a busca pela solução;
Quando necessário, fará o direcionamento para N2 (nível 2) para atendimento técnico;
Acompanhar e finalizar os chamados dentro da ferramenta de gestão de chamados (Zendesk);
Garantir e acompanhar o cumprimento dos processos, SLAs e qualidade nos seus atendimentos aos participantes das campanhas;
Identificar problemas, garantindo que eles sejam endereçados de forma correta dentro da Digi;
Atuar como porta-voz do cliente dentro da Digi, levantando situações de problemas, trazendo sugestões de melhoria para a empresa com base em feedbacks dos clientes;
Atuar com a visão sistêmica e olhar crítico para as situações do dia a dia, visando propor soluções mais efetivas para os clientes.

Requirements

Experiência prévia com atendimento ao cliente em canais digitais e telefônicos (0800, ligações, chat, SAC 2.0, redes sociais, etc.);
Experiência prévia com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Movidesk, Hubspot, entre outros);
Experiência prévia com atendimento em agência/público de forma remota.

Desired Skills