Job description

Die Medialine AG steht als Full-Service IT-Systemhaus für maßgeschneiderte Lösungen für den gehobenen Mittelstand. Seit fast zwanzig Jahren verlassen sich unsere Kunden auf unsere Expertise und unser Know-how in den Bereichen IT Infrastructure, Managed & Cloud Services sowie Business Solutions.

Aufgaben

Service-Management: Eigenverantwortliche Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den vereinbarten SLAs und KPIs, inklusive der Überwachung der Servicequalität und -performance
Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege von langfristigen Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Prozessoptimierung: Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen sowie die Sicherstellung der Effizienz dieser Prozesse
Budget- und Ressourcenmanagement: Überwachung des Budgets und der Ressourcen für die zugewiesenen Services und Projekte
Proaktives Service-Management: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung der Services und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf Serviceberichten

Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und idealerweise auch im IT-Projektmanagement
Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen Service-Management-Frameworks, Zertifizierungen wie ITIL oder PRINCE2 sind von Vorteil. Ausgeprägte Erfahrung im Vertragsmanagement und in der Prozessoptimierung
Sicherer Umgang mit Präsentationstools und -techniken, um Kunden und Teammitglieder effizient zu informieren
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Persönliche Eigenschaften

Kundenorientierung: Du setzt Kundenbedürfnisse an erste Stelle und findest Lösungen, die ihre Anforderungen erfüllen
Analytisches und strategisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und langfristige Strategien zu entwickeln
Kommunikationsstärke: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern auf und überzeugst durch klare und zielgerichtete Kommunikation
Organisationstalent: Du priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Projekte und Services termingerecht geliefert werden

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

Benefits

Diese Benefits erwarten Sie, ganz individuell nach Standort und Tätigkeitsbereich
Mitarbeiterevents
Weiterbildung
subventioniertes Mittagessen
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Mentorenprogramm
Warm- und Kaltgetränke
Obstkorb
Mitarbeiterrabatte
Fahrtkostenerstattung
Firmenwagen
Job-Fahrrad
Parkplatz
flexible Arbeitszeit
Sportangebot
betriebliche Altersvorsorge
Job-Ticket
Notebook und Smartphone
Workation

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung !