Customer Success Manager (f/m/d)

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager bei Cosuno bist die Stimme unserer Kunden und etablierst Prozesse und Strukturen, um eine möglichst gute und skalierbare Kundenbetreuung sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Sales und Product Team zusammen, um unsere Kunden ideal zu beraten und Beziehungen zu stärken.

• Kundenberatung & Lösungsentwicklung: Du verstehst die technischen Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Unternehmenskunden und arbeitest eng mit ihnen zusammen, um individuelle Lösungen zu entwickeln, die eine erfolgreiche Implementierung unserer Software sicherstellen.

• Technische Beratung: Du bist technischer Ansprechpartner für den Kunden und hilfst dabei, Blockaden bei der Einführung unserer Lösung zu identifizieren und zu überwinden.

• Strategisches Account Management: Du pflegst langfristige Beziehungen zu deinen Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen Strategien, um das volle Potenzial unserer Lösung auszuschöpfen. Dies beinhaltet das Upselling weiterer Produkte und Services.

• Account Mapping & Cross-Selling: Du erstellst detaillierte Account Maps, um potenzielle Wachstumsbereiche innerhalb des Kunden zu identifizieren, und arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um diese strategisch zu erschließen.

• Technische Rollouts: Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Rollout unserer Lösung bei Enterprise-Kunden und sorgst für eine reibungslose Implementierung und Adoption.

• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Engineering und Customer Success zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen in die Produktentwicklung einfließen und die Kunden langfristig erfolgreich sind.

Dein Profil

• Du konntest schon erste Erfahrungen im Customer Success Bereich sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS Umfeld

• Deine Kommunikationsstärke und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen, helfen dir im Umgang mit unterschiedlichsten Kunden

• Dein unternehmerischer Scharfsinn hilft dir dabei, Kunden mit hohem Potenzial zu erkennen und zu fördern

• Deine strukturierte Arbeitsweise erlaubt es dir, mehreren Kunden gleichzeitig eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen

• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (Muttersprache oder Zweitsprache) und gutes Englisch
  

Deine Benefits

• Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst

• Arbeite in einem aufgeschlossenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team

• Du hast die Möglichkeit in unserem neuen und modernen Office in Berlin Friedrichshain oder auch im Homeoffice zu arbeiten

• Firmenevents und regelmäßige Teamevents (offline und online)

• Unbefristeter Vertrag und modernes Equipment

• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen

• Cosuno Sales Academy: Regelmäßige Workshops mit unserem Sales Trainer Alexander Marx

Über uns

Wir sind Cosuno, eines der am schnellsten wachsenden Start-Ups in Deutschland. Bei uns dreht sich alles um die Digitalisierung der Baubranche. Mit unserer innovativen Ausschreibungs- und Vergabesoftware krempeln wir gerade den Markt um und setzen dabei neue Standards in Sachen Prozessmanagement, Cloud-Technologie und User-Centric Design. Gemeinsam bauen wir dabei die weltweit größte Ausschreibungs- und Vergabe Plattform auf, auf die bereits die absoluten Branchengrößen von Bauunternehmen und Projektenwicklern der DACH-Region setzen. Hierbei werden wir unterstützt durch das Who-is-who der Bau- und VC-Investoren, wie z.B. Spark Capital, Cherry Ventures und Peri.

Unseren Erfolg verdanken wir unseren einzigartigen und talentierten Mitarbeitern, die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Wir glauben an Diversität als Grundlage für gute Entscheidungen und als Voraussetzung für großartige Teams. Wir verpflichten uns zur Chancengleichheit und zur Entwicklung eines integrierenden Arbeitsumfelds für alle Mitarbeiter. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Ethnien, Religionen, Familienstände, Altersgruppen, Nationalitäten, Herkünfte, sexuellen Orientierungen, geschlechtlichen Identitäten oder jeder anderen Form von Diversität.

Als Teil von Cosuno wirst du mit enthusiastischen, kompetenten und zielstrebigen Menschen zusammenarbeiten und die Bauindustrie von morgen mitgestalten. Bau mit uns gemeinsam die Zukunft!