Service Delivery Manager (m/w/d)

Die Welt der Finanzen ist schnell. Bei FIS sind wir schneller. Unsere Teams haben die Möglichkeit zu lernen, zu wachsen und etwas zu bewirken - in ihrer Karriere und in ihrem Umfeld. Wir liefern Innovationen, die die Art und Weise, wie die Welt Zahlungen durchführt, Banking und Investments betreiben, voranbringen. Wenn Du persönlich und beruflich weiterentwickeln möchtest, würden wir gerne wissen: Are you FIS?

Wir suchen derzeit einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d). Idealerweise suchen wir jemanden, der in der Nähe von München (Frankfurt oder Nürnberg) ansässig ist und in einer hybriden Umgebung arbeiten möchte.

Über das Team

FIS Banking Solutions Client Experience ist ein Team von motivierten Branchenexperten, die sich für den Erfolg der Gruppe einsetzen. FIS hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch eine direkte, vertrauensvolle Partnerschaft, die zum gemeinsamen Erfolg führt, erstklassige Kundenerfahrungen zu schaffen. FIS ist seit 40 Jahren für Kreditgenossenschaften und Banken tätig. Heute arbeiten wir weltweit aktiv mit über 4.000 Kunden zusammen. Wir bieten integrierte und modernisierte Zahlungsplattformen für die digitale Wirtschaft - jetzt und in Zukunft.

Was Du tun wirst

• Betreuung der Kunden mit dem Ziel, enge Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, sowie gleichzeitig das höchste Maß an operativem Service zu gewährleisten
• Zentrale Anlaufstelle für alle Führungsebenen beim Kunden sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement
• "Business Explorer" / "Client Voice"; Durchführung regelmäßiger Statusbesprechungen mit dem Kunden, um wichtige Themen zu besprechen, Projekte in der Warteschlange des Kunden zu überprüfen und über verfügbare Serviceangebote zu beraten
• Sicherstellen der Einhaltung von Verträgen und SLAs für businesskritische Applikationen; Fähigkeit, Risiken zu identifizieren und gegebenenfalls zu minimieren, um Sanktionen zu vermeiden. Dazu gehören die Verfolgung wichtiger Servicekennzahlen und die Verwaltung von Budgets
• Koordination, Kontrolle und Zusammenarbeit mit Service Delivery Teams, um die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen für Kunden sicherzustellen
• Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und die Verwaltung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen des Kunden sowie die Durchführung von Projekten und Programmen
• Sicherstellen, dass Termine und Produktionspläne eingehalten werden und im Bedarfsfall eine Neuordnung der Arbeitslast vorzunehmen
• Verwalten der Ressourcen auf kosteneffiziente und innovative Weise, einschließlich der Unterstützung der Mitarbeiter beim effektiven Einsatz von Ressourcen und Tools
• Durchführung kontinuierlicher Verbesserung in Zusammenarbeit mit dem Kunden, um den Gewinn zu maximieren, wo immer dies möglich ist, und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
• Entwickelt und implementiert Richtlinien und Verfahren der Abteilung

Was Du mitbringst

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung
• Moderne Geschäftspraktiken, Branchenkenntnisse, Finanzmanagement- und Planungskompetenz, langfristige Visionen und Führungsqualitäten
• Fundierte Kenntnisse in allen Phasen des Betriebslebenszyklus, z.B. Anforderungsdefinition, Risikomanagement, Implementierung, Bereitstellung, Wartung, Instandhaltung, etc.
• Fundierte Kenntnisse in der IT-Produktionsadministration und den dazugehörigen Betriebsaktivitäten und -kontrollen.
• Technische Kenntnisse über informationstechnische Netzwerke, Systeme, Peripheriegeräte und Softwareanwendungen
• Kenntnisse in allen Arten von Tests, z.B. Einheit, Komponente, Integration, System, etc.
• ITIL Zertifizierung ist ein Plus
• verhandlungssichere Deutsch- (zwingend notwendig) und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten

Bei FIS kannst Du lernen, Dich weiterentwickeln und Deine Karriere vorantreiben. Du erhältst u.a. die folgenden Benefits:

• Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Benefit Card)
• Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten; hybrides Arbeitsmodell

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Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice.

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

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