Customer Support Agent gesucht (Teilzeit, 20-25 Stunden, hybrid in Berlin oder 100% remote) - komm ins Team zu NeuroNation! at NeuroNation

NeuroNation ist mit über 30 Mio. Nutzenden eines der führenden Unternehmen für kognitive Gesundheit. Wie können wir mit digitalen neurologischen Apps Menschen helfen geistig fit zu bleiben oder schneller fit zu werden? Können wir den geistigen Alterungsprozess verlangsamen? Wie wirkt sich multimodales kognitives Training auf das Wohlbefinden von Patient:innen aus? Diesen Fragen widmen wir uns und suchen Dich für unser Customer Success Team.

Ausgezeichnet vom Bundesministerium für Bildung und Forschung und dem Ministerium für Gesundheit, ist es unsere Mission, geprüfte Methoden der Wissenschaft und Praxis den Bedürfnissen der heutigen Zeit anzupassen.

NeuroNation MED ist die erste Gesundheitsanwendung (DiGA), die von allen Krankenkassen erstattet wird und somit rund 3,7 Mio. Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen als App auf Rezept helfen kann.

Um uns bei der Umsetzung dieser Ziele bestmöglich zu unterstützen, suchen wir ab sofort ein neues Mitglied für unser vielseitiges Team.

Deine Mission:

• Du hast Interesse an deiner persönlichen Weiterbildung in einem dynamischen und jungen Team
• Du hilfst unseren Kunden bei ihren Fragen rund um NeuroNation
• Du beantwortest vorrangig Anrufe, E-Mails, Feedbacks, Reviews und Reports in Zendesk
• Du meldest und eskalierst technische Probleme an die relevanten Teams
• Du kommunizierst und hilfst unseren Kunden auch über Social Media Kanäle (Facebook Seite und Gruppe, Instagram, LinkedIn)

Was bringst du mit:

• Du hast erste Erfahrungen im Customer Support
• Du kennst dich mit Zendesk oder anderen Ticketingtools (e.g. Intercom, Helpshift, Freshdesk, Salesforce, LiveAgent, Zoho Desk) aus
• Du arbeitest verlässlisch, eigenständig, lernst schnell und gerne dazu
• Du bist empathisch, liebst es, Menschen zu helfen und hast ein gutes Organisationstalent
• Deine Arbeitsweise ist zügig, strukturiert und du findest gerne Lösungen für unbekannte Probleme
• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend (weitere Sprachen sind ein Plus)

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten, damit du Arbeit und Leben optimal vereinbaren kannst
• 100% Remote oder Hybrid in Berlin, nach Wunsch, mit der Möglichkeit einer Vollzeitstelle
• Bei Wunsch, ein Büro am Gendermanmarkt mit Events und Dachterasse
• Ein maßgeschneidertes Onboarding-Programm, das es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten in deiner Position sehr schnell aufzubauen und die Organisation, Produkte und Teams von NeuroNation kennenzulernen
• Eine klare Arbeitsstruktur, in der Initiative und Kreativität geschätzt werden
• Flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur
• Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld
• Ein energiegeladenes, motiviertes und gut organisiertes Team
• Teamevents und Workshops
• Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten und ein gutes Gehalt
• Gesponserte Mitgliedschaften in Fitnessstudio und anderen sportlichen Kursen (Urban Sport Membership)