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Head (m/w/d) of Customer Journey Management

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Several years of experience in customer journey management or product development., Strong UX knowledge and strategic thinking., Creativity and innovation in developing customer experiences., Excellent communication skills and leadership ability..

Key responsabilities:

  • Design the customer journey from initial contact to long-term retention.
  • Analyze all touchpoints to create a seamless customer experience.

EINHUNDERT logo
EINHUNDERT Sustainable development Scaleup https://einhundert.de/
51 - 200 Employees
About EINHUNDERT
EINHUNDERT gives real estate companies the opportunity to think tenant power big: Thanks to innovative software and standardized processes, a cost-efficient tenant power rollout is made possible across the entire building portfolio. In addition, EINHUNDERT manages service processes related to energy generation and digital metering point operation.
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Job description

Deine Aufgaben
Bei EINHUNDERT gestalten wir die Zukunft der Energieversorgung – dezentral, digital und nachhaltig. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Head (m/w/d) of Customer Journey Management, die/der die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey neu definiert. In dieser Schlüsselrolle entwickelst du Strategien, um die Interaktionen von Mieter:innen, Immobilienpartner:innen und Endkund:innen mit unserer digitalen Energieplattform nahtlos, transparent und zufriedenstellend zu gestalten.

Zu deinen Aufgaben gehören

  • Gestaltung der Customer Journey
    • Verantworte mit deinem Team die gesamte Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung
    • Analysiere alle Touchpoints, um ein nahtloses und begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen
    • Implementiere Strategien zur Verbesserung der Customer Experience basierend auf Daten und Feedback

  • Produktentwicklung und -management
    • Entwickle neue Produkte und Features, abgeleitet aus den Erkenntnissen der Customer Journey
    • Manage bestehende Produkte
    • Entwickle unsere Produktstrategie weiter
Dein Profil
  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in Customer Journey Management und Produktentwicklung oder vergleichbaren Bereichen
  • Du besitzt ausgeprägte UX Kenntnisse
  • Du hast einen starken strategischen und analytischen Denkansatz
  • Du besitzt Kreativität und Innovationsgeist, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu entwickeln
  • Du verfügst sowohl über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten als auch die Gabe, Teams zu motivieren und zu leiten 

Bist du bereit, mit uns die Energie der Zukunft zu gestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Behinderung oder sexueller Identität sind alle qualifizierten Bewerbungen bei uns herzlich willkommen. 
Warum wir?
  • 100% Nachhaltigkeit: Leiste deinen wertvollen Beitrag zum Klimaschutz, indem du zusammen mit uns den Ausbau von Photovoltaikanlagen auf Mehrparteienhäusern voranbringst
  • 100% Community: Werde zentraler Teil eines dynamischen Energie-Startups mit top ausgebildetem und engagiertem Team. Gemeinsame Events gehören dabei genauso zu unseren Werten wie geteilte Entscheidungen und gegenseitige Wertschätzung
  • 100% Flexibilität: Arbeite wo und wann es für dich am besten ist, denn bei uns sind Arbeit und Privatleben wirklich vereinbar. Es erwarten dich
    • Flexible Arbeitszeiten
    • 30 Tagen Urlaub p.a. + frei an deinem Geburtstag
    • Hybrides und mobiles Arbeiten
    • Workation im EU-Ausland
    • Möglichkeit zum Sabbatical
  • 100% Benefits: Profitiere von unserem Mobilitäts- und Gesundheitsbudget und erhalte ein Jobrad und/oder ein Deutschland-Ticket. Profitiere auch von einer Betrieblichen Altersvorsorge, einem Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft und unserer Online-Plattform für mentale Gesundheit, die dir jederzeit zur Verfügung steht. Freigetränke in unseren Ehrenfelder und Berliner Büros gehören natürlich auch dazu
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Über uns
EINHUNDERT steht für 100% digital und 100% grün mit dem Ziel, in naher Zukunft alle Immobilien in deiner Stadt CO2-frei zu betreiben. Das Konzept ist simpel: Strom wird auf dem Dach eines Mehrparteiengebäudes durch eine Photovoltaikanlage erzeugt und direkt vor Ort von den Mietern:innen des Hauses verbraucht. Dank Smart Metering haben alle Mieter:innen zudem jederzeit volle Transparenz über Stromverbräuche und Kosten!

Required profile

Experience

Industry :
Sustainable development
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

AnalyticsUser Experience (UX)Customer Journey MappingIndustrial Design

Other Skills

  • Team Leadership
  • Communication
  • Analytical Skills
  • Strategic Thinking
  • Creativity
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