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Analista de Chargeback III (vaga afirmativa para PCD)

Remote:

Full Remote

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Intermediate knowledge of Chargeback flow, Good oral and written communication skills, Analytical and decision-making abilities, Intermediate SQL and Excel/Google Sheets.

Key responsabilities:

Classify internal Chargebacks and identify dispute motivations
Recover losses through active and reactive collections
Communicate with clients and partners to resolve disputes
Conduct studies for product improvement opportunities
Create and maintain business process flows

PicPay Financial Services

1001 - 5000 Employees

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Job description

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Descrição da Vaga
O analista de Chargeback atua no time de Operações SFPF, na Unidade de Vitória/ES.
O Analista de Chargeback tem como objetivo, no nível de sua responsabilidade, garantir a melhor experiência ao usuário em uma contestação de um pagamento realizado no aplicativo PicPay, mitigando riscos de fraudes e golpes.
Irá trabalhar na equipe de Chargeback Recuperação de Perdas (cobrança, negociação, negativação, débitos e créditos).

Responsabilidades e atribuições
Realiza a classiﬁcação interna dos Chargebacks notiﬁcados, identiﬁcando a motivação da disputa e a responsabilidade ﬁnanceira sobre o pagamento, reportando tendências de fraude;
Realiza a recuperação de perdas por Chargeback através da cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa;
Comunicar-se com clientes, parceiros e outras equipes internas, a ﬁm de solucionar contestações e disputas de pagamentos.
Conduzir estudos para identiﬁcar novas oportunidades e melhorias na proposta de valor e na experiência dos produtos para diferentes segmentos de usuários;
Criação e manutenção de ﬂuxos de processos de negócio da área, atuais e futuros;

Requisitos e qualiﬁcações
O que nós estamos procurando:
Noção sobre o ﬂuxo de Chargeback;
Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe;
Pessoas com boa comunicação oral e escrita;
Pessoas focadas em resultados e metas;
Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade;
Capacidade de Negociação;

Capacidade Investigativa;
Excel/Google Sheets intermediário.
Conhecimento de linguagens de programação voltada a dados: SQL
Inglês intermediário

O que mais a gente adoraria ver (diferencial):
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Salesforce, Blip, etc...);
Compreensão do ecossistema de pagamentos de Instituição Financeira;
Experiência em Prevenção m Fraude;
Experiência em cobranças e atendimento ao cliente;

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
TotalPass.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE