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GERENTE OPERACOES BILINGUE

Remote: 
Full Remote
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Experience in functional relationship management., Strong understanding of WAN products., Ability to communicate effectively in English, Portuguese and Spanish., Background in ITIL framework preferred..

Key responsabilities:

  • Maintain operations to avoid business disruption.
  • Orchestrate continuous improvement opportunities.

Stefanini Brasil logo
Stefanini Brasil XLarge http://www.stefanini.com.br
10001 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.


Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!


Junte-se a nós e seja parte da mudança!


REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

LATAM A- Functional Relationship Manager (FRM)


In client, the AMS Connectivity, Voice and Conferencing (CVC) team is looking for a Functional Relationship Manager (FRM) for LATAM region. Mainly for Connectivity WAN products.


The Functional Relationship Manager play several roles including business relationships, service level, and sometimes account management. The primary objective is to support the positive relationship across business functions, be it internal or external. The underlying responsibility from an ITIL framework, is to be responsible in a proactive way identifying the existing and potential needs to ensure appropriate services are supported, implemented and those needs are met. The FRM is a connector, orchestrator, and communicator across business units (CVC), external customers and receivers Expectations of the role:


1. Sustain and operations as TOP priority, avoiding business disruption. Translating on supporting critical incidents or the ones which could become one. End-to-end follow up to ensure trust from Markets.


2. Orchestration and leverage of Continuous Improvements opportunities among various CVC partners to deliver best experience to CVC receivers.


3. Communicate changes, improvements, plans, and outcomes of CVC initiatives.


4. Act with business partners to bring to CVC teams any business needs for changes, improvements, plans or projects.


5. Record, document, and present plans for CVC technical SMEA-s to ensure business benefits are communicated to Markets and leadership in a timely manner.


6. Integrate with CVC peers/leads, SMEA-s and technology sector to provide recommendations for improvements.


7. Streamline process, enforce adherence, and communicate improvements to leadership.


8. Identify and assist in enacting cultural shifts.


9. Be the eyes and ears when stakeholders are not available during cross-functional meetings, ensuring documentation and follow up with market representatives and technical SMEA-s.


10. Attend partners (BT) weekly calls with markets and discuss escalations, orders, priorities, incidences. Relay that information to LAN/WAN leadership.


11. Manage weekly calls with markets to discuss strategic topics related to business needs, opportunities identification and escalations required


12. Work with market stakeholders to understand their concerns and assist closing the loop effectively/timely. Also mediate conflicting requirements and represent various functions in a positive manner.


13. Work with Project Managers to identify CVC needs, and properly address internally to assure the right management of requests.


14. Ability to communicate in English. Portuguese and Spanish.



ADDITIONAL INFORMATION

O que te oferecemos:


🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...


WE ARE STEFANINI

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.


Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀


| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |


7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.


Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini


🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.


Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Relationship Management
  • Collaboration
  • Problem Solving

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