Especialista de customer onboarding | CS

JOB DESCRIPTION

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Propósito do cargo:

Temos equipes (squads) encarregadas da operacionalização dos serviços de mobilidade do Fretadão, junto aos nossos clientes, porém sentimos falta de uma pessoa, que conduza a passagem do relacionamento dos AEs (account executives) para os CSMs (customer support managers), promovendo treinamentos de entendimento do produto e fluxos, bem como assegurar que os clientes ativem a solução do Fretadão.

Um serviço bem implementado, mas mal treinado e ativado, aumenta o risco de churn edesafios no atendimento. O customer onboarding ou integração do cliente é o processo no qual os clientes aprendem mais sobre o valor do produto ou serviço de uma empresa para aproveitar ao máximo seu investimento.

Segundo o relatório ‘Customer Onboarding Statistics’ da Wyzowl, 88% dos consumidores afirmaram que estão mais propensos a fidelizar a uma empresa que fornece conteúdo educativo depois da compra.

Como Fretonauta você será responsável por: 

• Guiar o cliente (treinamento): auxilia o cliente a entender o produto no início da jornada. Para isso, usa tutoriais e guias, possibilitando que ele comece a utilizar a ferramenta de forma eficiente.

• Monitorar a experiência: acompanhar o progresso do cliente, coletando feedback para entender sua satisfação durante o onboarding. Quando há dificuldades, ele pode intervir e fornecer suporte adicional.

• Resolver problemas: caso o cliente enfrente desafios técnicos ou dificuldades de uso, age como intermediário. Assim, pode solucionar questões e oferecer orientação.

• Criar materiais educativos: em alguns casos, também é responsável pela criação de conteúdos educativos, como FAQs e blog posts, que tornam o processo de integração mais autônomo.

• Colaborar com outras áreas: trabalhar em colaboração com equipes de Vendas, Marketing e Produto para alinhar o onboarding com as necessidades do cliente e as funcionalidades do produto.

• Gerenciamento do relacionamento com os clientes, através de ferramentas de gestão de projetos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior completo;
• Cursos em gestão de projetos
• Boa comunicação oral e escrita;
• Excel: Conhecimento da ferramenta para elaborar fluxos e cronogramas.
• Raciocínio lógico: Capacidade de resolver problemas complexos de forma autônoma.
• Pensamento estratégico voltado ao negócio: Conhecimento intermediário da área de atuação.
• Visão voltada ao negócio: Entendimento do impacto que sua atuação tem no OKR de Sustentabilidade do Negócio. 
• Gerenciamento de processos: Cada implementação será, em essência, uma série de processos e etapas a serem desenvolvidas em coordenação com outras áreas
• Empatia com as dificuldades do cliente
• Ter senso de realização ao ver um cliente entender e utilizar as soluções do Fretadão
• Espírito de equipe e colaboração
• Gosta de ensinar e estruturar treinamentos
• Tomada de decisões: Capacidade de leitura de contexto, acionando pessoas necessárias para ajudar a solucionar desafios.
• Poder da Síntese: Capacidade de expor um questionamento técnico de forma assertiva, bem como responder questões mais simples do roteirizador.
• Proatividade: atento ao entendimento e ativação do produto dentro dos clientes
• Organizada e gentil

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios: 

• Flex Food Swile R$ 770,00 mensais;
• Cartão Mobilidade;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde Sul América (sem descontos);
• Plano Odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta);
• Seguro de Vida;
• Antecipação de salário Creditas;
• Empréstimo Consignado;
• Cartão Farmácia;
• Home Office;
• WeWork - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
• Total Pass;
• No Dress Code;
• Posher;
• Day Off no Aniversário;
• Indicação Fretonauta Talento.

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”