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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PL/SR

Remote: 
Full Remote
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business Administration or related fields, Proficiency in customer relationship management tools, Familiarity with customer journey stages, Intermediate Excel skills for data analysis.

Key responsabilities:

  • Initiate contact with clients post-contract
  • Act as the main liaison between clients and project teams
  • Lead meetings for contract renegotiations and renewals
  • Encourage client participation in events and advocacy initiatives
  • Conduct on-site visits to high-profile clients
  • Develop personalized action plans based on key indicators

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GT Group
201 - 500 Employees
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Job description

Nossa empresa está em constante expansão, comprometida em transformar e impactar negócios por meio da inovação. Se você deseja fazer a diferença no relacionamento com clientes, proporcionando experiências excepcionais e agregando valor em cada interação, esta oportunidade é para você!

Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico e colaborativo, que valoriza o seu desenvolvimento e incentiva ideias criativas. Trabalhamos com foco no cliente, qualidade em tudo o que fazemos e a inovação como nosso principal diferencial.

Como Analista de Customer Success você irá:

  • Realizar o primeiro contato com os clientes após a formalização do contrato, explicando detalhadamente todas as etapas do serviço contratado, suas limitações e os documentos necessários para o início do projeto.
  • Atuar como o principal interlocutor(a) entre o cliente e o time de projetos, intermediando agendas, coletando e organizando documentos essenciais, e garantindo a perfeita execução dos processos de Kickoff e o acompanhamento contínuo dos projetos.
  • Liderar reuniões para renegociações e renovações contratuais, assegurando alinhamento com as necessidades do cliente e as diretrizes da GT Group.
  • Incentivar a participação de clientes em eventos e iniciativas de advocacy, promovendo engajamento e reforçando a visão de parceria.
  • Realizar visitas presenciais a clientes de renome, assegurando a entrega de um serviço de alta qualidade e destacando o pioneirismo da GT Group.
  • Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para clientes sensíveis, baseando-se em indicadores como Health Score, NPS e CSAT, garantindo uma jornada positiva e de valor.

Esperamos que você tenha:

  • Graduação em Administração de Empresas ou áreas relacionadas;
  • Domínio de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente e plataformas específicas para Customer Success.
  • Familiaridade com as etapas da jornada do cliente, incluindo onboarding, adoção, expansão e lealdade, garantindo engajamento em cada fase.
  • Entendimento e aplicação dos principais indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, Health Score) para assegurar satisfação e fidelização do cliente.
  • Excel intermediário, capacidade de interpretar e analisar dados para tomada de decisão.
  • Conhecimento sobre o mercado financeiro e de financiamentos, agregando valor às interações com clientes estratégicos.

Será considerado diferencial:

  • Pós- Graduação ou certificações em CS.

 

 

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Microsoft Excel
  • Teamwork
  • Communication
  • Problem Solving

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