Customer Service Associate - Handwerkernetzwerk

Als Customer Service Manager bei Cosuno bist die Stimme unserer Kunden aus dem Handwerkernetzwerk und etablierst Prozesse und Strukturen, um eine möglichst gute und skalierbare Kundenbetreuung sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Sales und Product Team zusammen, um unsere Kunden ideal zu beraten und Beziehungen zu stärken.

• Winback & Churn Prävention: Du bist der entscheidende Ansprechpartner um unsere Kunden vor Kündigung zu bewahren und in die Nutzung des Cosuno Portals zu bringen. Gemeinsam mit Dir erarbeiten wir dazu Strategien & Methoden, um Kundenverlust zu vermeiden. 

• Kundenberatung & Lösungsentwicklung: Du verstehst die technischen Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Unternehmenskunden und arbeitest eng mit ihnen zusammen, um individuelle Lösungen zu entwickeln, die eine erfolgreiche Implementierung unserer Software sicherstellen.

• Technische Beratung: Du bist technischer Ansprechpartner für den Kunden und hilfst dabei, Blockaden bei der Einführung unserer Lösung zu identifizieren und zu überwinden.

• Strategisches Account Management: Du pflegst langfristige Beziehungen zu deinen Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen Strategien, um das volle Potenzial unserer Lösung auszuschöpfen. Dies beinhaltet das Upselling weiterer Produkte und Services.

• Technische Rollouts: Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Rollout unserer Lösung durch Webinare und on Demand Schulungen. 

• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Engineering und Customer Success zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen in die Produktentwicklung einfließen und die Kunden langfristig erfolgreich sind.

Warum du Teil unseres Teams werden solltest

• Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst. 

• Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.

• Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin Friedrichshain oder vollständig im Homeoffice zu arbeiten.

• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).

• Attraktive Vergütung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.

• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.

• Nutze die Cosuno Sales Academy mit regelmäßigen Workshops und Seminaren.

• Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.

Dein Profil

• Du konntest schon erste Erfahrungen im Vetrieb, Kundenservice und Winback sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS Umfeld

• Deine Kommunikationsstärke und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen, helfen dir im Umgang mit unterschiedlichsten Kunden

• Dein unternehmerischer Scharfsinn hilft dir dabei, Kunden mit hohem Potenzial zu erkennen und zu fördern

• Deine strukturierte Arbeitsweise erlaubt es dir, mehreren Kunden gleichzeitig eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen

• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (Muttersprache oder Zweitsprache) und gutes Englisch

Über Uns

Wir sind Cosuno, eines der am schnellsten wachsenden Start-Ups in Deutschland. Bei uns dreht sich alles um die Digitalisierung der Baubranche. Mit unserer innovativen Ausschreibungs- und Vergabesoftware krempeln wir gerade den Markt um und setzen dabei neue Standards in Sachen Prozessmanagement, Cloud-Technologie und User-Centric Design. Wir kooperieren u.a. mit der Universität Graz, um ein einmaliges KI Modell zur Preiskalkulation und Erstellung von Leistungsverzeichnissen zu entwickeln. 

Unseren Erfolg verdanken wir unseren einzigartigen und talentierten Mitarbeitern, die mit Leidenschaft an unserer gemeinsamen Mission arbeiten. Wir glauben an Diversität als Grundlage für gute Entscheidungen und als Voraussetzung für großartige Teams.

Als Teil von Cosuno wirst du mit enthusiastischen, kompetenten und zielstrebigen Menschen zusammenarbeiten und die Bauindustrie von morgen mitgestalten. Bau mit uns gemeinsam die Zukunft!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!