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Pessoa Analista de Customer Success Pleno para Adoção

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer success management, Empathetic and resilient mindset, Procedure-oriented with multitasking abilities, Strong verbal and written communication skills.

Key responsabilities:

Conduct executive meetings for client success
Ensure continuity in client journeys

RD Station https://www.rdstation.com

1001 - 5000 Employees

See all jobs

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio da área de Customer Success é empoderar & potencializar os nossos clientes, garantindo o sucesso das empresas e a entrega de valor da nossa solução.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de pessoas que têm experiência em técnicas de negociação e Customer Success Management, além de ferramentas avançadas para gestão de informações e treinamento contínuo.

Sua principais entregas:

Realizar reuniões executivas de sucesso, garantindo o acompanhamento contínuo da jornada do cliente;
Registrar consistentemente interações e informações relevantes, assegurando uma gestão eficiente;
Ser guardião da experiência do cliente, mediando interações com outras áreas como vendas, suporte e produto;
Empoderar o cliente para maximizar resultados, acompanhando seu uso da plataforma;
Atuar de forma consultiva para potencializar o crescimento e a estratégia de marketing digital dos clientes;
Mitigar riscos para garantir a renovação e satisfação do cliente, além de fomentar upsells e upgrades quando necessário.

Perfil que buscamos:

Experiência prévia em jornada de Customer Success, com foco em ongoing e gestão de relacionamento;
Mentalidade Customer First, com empatia, didática e resiliência para entregar valor aos clientes;
Organizada e ágil para gerenciar múltiplas demandas e cumprir sua agenda de forma eficaz;
Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito;
Engajada em solucionar problemas, cooperando com o time e contribuindo para o atingimento de metas.

Será considerado um diferencial:

Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
Habilidades em oratória, storytelling ou negociação;
Atuação ativa na comunidade, com compartilhamento de conhecimento em eventos, artigos ou mentorias.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.