Professional Services Engineer (m/w/d)

Über uns

Arctic Wolf, 2012 in den USA gegründet, ist führend im Bereich Security Operations und bietet erstklassigen Schutz in der schnell wachsenden Cybersecurity-Branche. Unser Engagement für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie unser stabiler Erfolgskurs, der sich durch das mehrfache Verdoppeln von Umsatz und Mitarbeiterzahl auszeichnet, haben uns zu einem Branchenführer gemacht. Seit April 2021 expandieren wir global, um weltweit Unternehmen zu schützen. Schließe dich unserem Rudel an und nutze spannende Entwicklungsmöglichkeiten in dieser Wachstumsphase.

Unsere Mission ist einfach! End Cyberrisk! Um diese Vision zum Leben zu erwecken, suchen wir einen begeisterten Cybersecurity Consultant (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. Wenn du passioniert bist einen Unterschied zu machen, ist dies die Gelegenheit für dich!

Deine Rolle:

Als "Professional Services Engineer" im Bereich Customer Success arbeitest Du eng mit dem Netzwerk- und Infrastrukturteam unserer Kunden zusammen, um die Implementierung der Arctic Wolf Managed Detection- und Managed Risk-Services für große Unternehmenskunden voranzutreiben. Du bist kreativ, proaktiv und immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Prozesse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Deine Aufgaben:

• Leitung und technische Umsetzung von Projekten, um eine erfolgreiche Implementierung und Nutzung der Arctic Wolf-Lösungen durch unsere Kunden sicherzustellen.
• Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams wie Security Services, Produktmanagement und Customer Success agieren, um technische Probleme zu lösen und neue Features vorzuschlagen.
• Hauptansprechpartner für Kunden und Partner während des Implementierungsprozesses, einschließlich technischer Fehlersuche.
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um Lösungen zu implementieren und sicherzustellen, dass Produkte/Dienstleistungen korrekt in die Arctic Wolf-Plattform integriert werden.
• Durchführung technischer Bewertungen von Kunden und/oder Partnern und Beratung zu Best Practices.
• Für positive Veränderungen innerhalb der Organisation eintreten, indem Du den Bedarf an Verbesserungen identifizierst und kommunizierst.
• Übernahme weiterer Projekte und Aufgaben nach Bedarf.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder eine Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung.
• CCNP-Zertifizierung oder fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik und Routing.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlersuche in allen Bereichen der MDR-/MR-Services.
• Starke Erfahrung in kundenorientierten Implementierungsrollen – Du bist ein Kundenanwalt.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen: Recherche zu Produktfunktionen und Priorisierung mehrerer Projekte und Kunden täglich.
• Erfahrung in Netzwerk-Konfiguration und -Sicherheit, Windows/Linux, Active Directory und Virtualisierung (Fehlersuche und Konfiguration).
• Fundiertes Wissen und praktische Erfahrung mit mindestens zwei der folgenden Netzwerktechnologien: Cisco, Juniper, Check Point, Palo Alto oder Fortinet.
• Erfahrung in der Entwicklung von Prozessen und im Projektmanagement in einem technologieorientierten Serviceunternehmen.
• Aktuelle und fundierte Erfahrung in mindestens drei der folgenden Bereiche:
  • Netzwerke in großen Unternehmen (z. B. SD-WAN, MPLS)
  • Endpoint-Deployment und -Management (Mac, Windows, Linux)
  • Microsoft Active Directory (Gruppenrichtlinien, Serveradministration)
  • Virtualisierungstechnologien (VMware, Hyper-V)
  • Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP)
• Du denkst gerne „out-of-the-box“ und inspirierst andere mit Deiner Leidenschaft, Qualität und Deinem Engagement.
• Hervorragende organisatorische und schriftliche/mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Flexibilität und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Unser Angebot:

• Unternehmensanteile für alle: Unser attraktives Gehaltspaket umfasst auch Unternehmensanteile, damit jeder Mitarbeiterin direkt am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt ist.
• Unser Team, das Rudel: Wir bieten ein internationales, diverses und inklusives Arbeitsumfeld und leben eine positive Kultur – im Büro und darüber hinaus.
• Remote-Arbeitsmöglichkeiten: Arctic Wolf sucht stets die besten Talente und ist offen für Remote-Arbeit, wenn es passt. Wir bieten mobiles Arbeiten, wo es möglich ist. Manche arbeiten zu 100 % remote, andere hybrid, und einige sind immer im Büro.
• Ein attraktiver Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in einer Top-Lage, im Messeturm in Frankfurt, mit großartigem Ausblick. Wir arbeiten mit Macs und modernster IT-Ausstattung.
• Flexibilität für Arbeit und Freizeit: Wir haben Vertrauensarbeitszeiten, die dir maximale Flexibilität bieten. Für deine Freizeit bieten wir 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage, inklusive der Möglichkeit von Sabbaticals.
• Weiterentwicklung: Wir unterstützen dich mit regelmäßigen Schulungen und Zertifizierungen. Deine berufliche Entwicklung liegt uns am Herzen, und wir fördern interne Talente. In unserem schnell wachsenden Unternehmen gibt es großartige Aufstiegsmöglichkeiten.
• Regelmäßige soziale Events: Dazu gehören auch unsere legendären Arctic Wolf Partys!

Schaue Dir unser Image-Video unten auf dieser Seite an, um einige Wölfe kennenzulernen und mehr über uns zu erfahren.  

Unsere Werte

Bei Arctic Wolf fördern wir ein kollaboratives Arbeitsumfeld, das Vielfalt willkommen heißt, um unsere Teams global zu stärken. Wir gehören zu den 50 innovativsten Unternehmen weltweit (Fast Company) und wurden vielfach ausgezeichnet, darunter als "Top Company" von Kununu in Deutschland.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und setzt sich für ein zugängliches, respektvolles und inklusives Umfeld ein. Wir bieten Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen die nötigen Anpassungen, um gleiche Teilhabe zu ermöglichen.

Interessiert? Sende uns Deinen Lebenslauf und gerne auch Deine Arbeitszeugnisse.