Analista de Performance III - Operação de Atendimento - Vaga Afirmativa para Talentos Diversos

JOB DESCRIPTION

No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Sua Missão: Impulsionar a performance da equipe de atendimento e garantir uma experiência impecável para nossos clientes!

Essa vaga é afirmativa para talentos diversos: Pessoa com Deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Pessoas 45+, Comunidade LGBTQI+ e Mulheres (Cis e Trans).

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Analisar diariamente a performance operacional e indicadores chave, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Criar e gerenciar escalas de trabalho no WFM, garantindo o dimensionamento adequado de recursos.
• Retroalimentar o time de longo prazo com informações relevantes para o dimensionamento.
• Acompanhar o HC (Headcount) e a aderência ao planejamento da BPO.
• Investigar as causas raiz de desvios de performance, propondo ações corretivas e preventivas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino superior completo. Desejável graduação em Ciência da Computação, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 1 ano como Analista de Planejamento, Performance ou áreas relacionadas.
• Excel avançado, incluindo macros e análise de dados.
• Domínio de Google Sheets.
• Conhecimento de ferramentas de apresentação (PowerPoint, Google Slides).
• Comunicação eficaz: “Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes públicos”.

Diferenciais:

• Conhecimento de ferramentas de WFM - Desejável.
• Experiência com gestão de equipes de BPO.
• Certificações em ferramentas de WFM.
• Conhecimento de metodologias de melhoria de processos.
• Experiência com análise de causas raízes.

ADDITIONAL INFORMATION

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!