Customer Support Specialist (m/w/d)

Du liebst es, Menschen bei der Lösung technischer Fragen zu unterstützen und möchtest dabei Teil eines innovativen Unternehmens in der Cannabis-Branche sein? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo sorgst du dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit die Hilfe bekommen, die sie benötigen, um unsere Software optimal zu nutzen. Du pflegst Daten, unterstützt bei Fehleranalysen und trägst so wesentlich zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei. Gemeinsam machen wir medizinisches Cannabis noch zugänglicher – und du bist ein wichtiger Teil dieses Ziels!

Aufgaben

• Datenpflege: Eingabe, Pflege und Qualitätssicherung von Daten sowie kontinuierliche Prozessoptimierung.
• Support: Bearbeitung technischer Anfragen und enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam, um Probleme effizient zu lösen. Darüber hinaus unterstützt du das gesamte Support-Team bei der Beantwortung von Kundenanfragen.
• Prozessoptimierung: Erstellung und Dokumentation standardisierter Abläufe, um unsere Plattform und die Zusammenarbeit intern stetig zu verbessern.
  
  
  

Qualifikation

• Technische Kenntnisse: Erfahrung mit Content-Management-Systemen (CMS), Datenbanken und idealerweise Grundkenntnisse in SQL.
• Tools: Vertrautheit mit Datenpflege-Tools (z. B. Excel, Google Sheets), Projektmanagement-Software (z. B. Jira, Asana) und Ticket-Systemen (z. B. Zoho Desk oder ähnlich).
• Analytische Fähigkeiten: Du erkennst Fehler schnell, gehst proaktiv an Lösungen heran und behältst stets das Gesamtbild im Blick.
• Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Nutzer und arbeitest eng mit unserem Support-Team zusammen.
• Kommunikationsstärke: Eine klare und präzise Ausdrucksweise, sowohl intern als auch extern.
• Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch fließend in Wort und Schrift.
  
  
  

Benefits

• Innovatives Umfeld: Werde Teil eines dynamischen Teams, das die Cannabis-Branche mit zukunftsweisenden Technologien voranbringt.
• Vielfältige Aufgaben: Dich erwarten spannende Herausforderungen ohne Routine – Langeweile war gestern!
• Flache Hierarchien: Deine Ideen zählen. Wir pflegen eine offene Kommunikation und fördern das Miteinander auf Augenhöhe.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeitszeiten so, wie sie zu deinem Leben passen.
• Chancen zur Weiterentwicklung: Mit deinem Beitrag gestaltest du die Branche aktiv mit und entwickelst dich gemeinsam mit uns weiter.
  
  
  

Bei Cannaleo arbeitest du in einem Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Du unterstützt unsere Kund*innen direkt, trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Software bei und hilfst dabei, medizinisches Cannabis für noch mehr Menschen zugänglich zu machen. Wenn du Lust auf ein junges, aufstrebendes Unternehmen hast und dein Talent im Bereich Kundenbetreuung voll entfalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!