Technical Customer Support Representative (m/w/d)

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen technischen Anfragen zu unseren Produkten. Dabei stellst du sicher, dass unsere Kunden proaktiv und reaktionsschnell verständliche und auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Lösungen erhalten - sei es telefonisch, per E-Mail oder im Videocall. Dabei analysierst du technische Probleme und arbeitest eng mit unseren Entwicklern und dem Produktmanagement zusammen.

• Ein Job, der etwas bewirkt: Mit deiner Arbeit bei DAMEDIC verschaffst du Krankenhausmitarbeitern mehr Zeit, um sich auf das zu fokussieren, was wirklich zählt – die Patienten. 

• Nicht nur Rädchen im Getriebe: Entfalte mit uns dein volles Potential. Wir legen größten Wert auf eine gemeinsame Entwicklung. Dafür geben wir dir den Raum und die notwendige Zeit, um dich zu entfalten, mit uns zu lernen und zu wachsen. 

• Mit den Aufgaben wachsen: Wir lösen schwierige Probleme. Das ist eine Herausforderung, aber es bedeutet auch, dass Ideen immer gehört und konstruktiv diskutiert werden. 

• Arbeit darf auch Spaß machen: Wir sind gerne ein Team. Das gilt ebenso für gelegentliche (Brett)Spielabende, das Afterwork-Kölsch oder auch gemeinsames Kochen. 

Remote mit einem persönlichen Touch: Arbeite von wo du willst und nach Absprache zu flexiblen Arbeitszeiten, die zu dir passen. Wir übernehmen die Kosten für die Ausstattung im Home Office oder eine Mitgliedschaft im Co-Working Space. In regelmäßigen Abständen treffen wir uns alle persönlich zum Austausch und spannenden Team-Aktivitäten.

Dein Tagesablauf ist an unsere Support-Zeiten gebunden, die nach dem Wunsch unserer Kunden aktuell von Montag - Freitag zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr liegen. Nach Absprache im Team können diese flexibel gestaltet werden, sofern die Kernzeiten abgedeckt sind.

• 8:00 Uhr: Du startest den Tag mit der Prüfung des Support-Postfachs und führst dein erstes Telefongespräch mit einem Kunden. 

• 9:00 Uhr: Du erstellst ein Ticket für das Tech Team, um eine Lösung zu einer dringenden Supportanfrage in die Wege zu leiten. 

• 10:00 Uhr: Du triffst dich virtuell mit unserem Tech Team, um ein potenziell kritisches Problem im Detail zu besprechen und einen Fahrplan zu erarbeiten, den du mit dem Kunden teilen kannst.

• 10:30 Uhr: In einer 2-wöchigen Sprechstunde mit einem unserer größten Kunden gehst du Fragen zum letzten Update ein und präsentierst noch einmal einen Auszug aus den Schulungsunterlagen, die dein Team erstellt hat.

• 11:00 Uhr: Du teilst wichtige Erkenntnisse mit deinen Kollegen im Support-Team

• 12:00 Uhr: Mittagspause

• 13:00 Uhr: Du bereitest eine Nutzerschulung für einen unserer Kunden vor, die am nächsten Tag stattfindet.

• 14:00 Uhr: Anschließend erstellt du den monatlichen KPI Report. Du prüfst alle wichtigen KPIs, leitest Trends ab, erstellst Statistiken und leitest wichtige Maßnahmen zur strategischen Planung daraus ab.

• 15:30 Uhr: Du überprüfst die Anfragen der letzten Wochen und sammelst wichtige Verbesserungsvorschläge, die Du an das Produkt-Team kommunizierst.

• 16:30 Uhr: Zum Abschluss des Tages gehst du noch einmal über das Support Dashboard, damit auch alle Anfragen und Antwortzeiten korrekt darin abgebildet sind. Weil die Antwortzeit aufgrund der einen kritischen Kundenanfrage heute über dem Zielwert lag, begründest du die Verzögerung kurz und verweist auf das entsprechende Ticket.

• Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbarer technischer Hintergrund (d.h. analytisches Denken, Verarbeitung großer Datensätze, Fähigkeit bspw. zum Entwurf und zur Implementierung verknüpfter Datenbanken in Notion, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und geeigneter Prozesse)

• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, effizient und zielgerichtet mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren und die Inhalte an das jeweilige Wissensniveau anzupassen. Da wir mit deutschsprachigen Kunden arbeiten, sind sehr gute Deutschkenntnisse unerlässlich. 

• Lösungsorientiert und proaktiv: “Hands-On” ist dein zweiter Vorname. Du arbeitest strukturiert, bedarfsorientiert und verlierst auch in stressigen Situationen nicht den Überblick. 

• Kundenorientierung: Dein oberstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden – du weißt, wie du aus Problemen Chancen machst. 

• Autonomie (d.h. Lernbegeisterung und schnelle Auffassungsgabe, Eigenständigkeit, nachhaltige Problemlösung)

• Erfahrung in der Kundenbetreuung (sichere Priorisierung eingehender Anfragen entsprechend ihrer Relevanz für Kunden und DAMEDIC, Benutzung von Hubspot und Jira)

Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt 35.000,00 - 48.000,00 EUR (abhängig von den fachlichen Fähigkeiten).

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir bei DAMEDIC auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung.