Somos "change-makers"!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Junte-se a nós como Junior Support Jira Adm!!
Estamos procurando um Junior Support Jira Adm com experiência em engenharia de sistemas e nuvem para fornecer suporte técnico para uma linha de produtos. Essa função envolverá a solução de problemas, o gerenciamento de escalonamentos de suporte e o trabalho em conjunto com a equipe de engenharia e com os clientes para resolver problemas técnicos. O candidato ideal deve ter experiência em engenharia de sistemas, e também será necessário experiência em Atlassian JIRA, para que sejam implementadas melhorias nos sistemas internos para um melhor fluxo de trabalho.
O que você fará nesta função:
Fornecer suporte técnico aos clientes, solucionando e resolvendo problemas em ambientes locais e baseados em nuvem.
Manter e aprimorar automações e integrações do JIRA/JSM junto com outras ferramentas.
Lidar com o gerenciamento de tíquetes por meio do Jira Service Management, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Standard, Business, Premier).
Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com APIs de clientes e ambientes de back-end.
Realizar a solução de problemas em ambientes de nuvem para identificar e resolver configurações incorretas e gargalos de desempenho.
Participar do processo de triagem e escalonamento, incluindo o gerenciamento de escalonamentos para a equipe de engenharia, quando necessário.
Esta posição é adequada se você:
Possui experiência com o Atlassian JIRA e ferramentas relacionadas, criação de automações de fluxo de trabalho e solução de problemas.
Tem capacidade de ler e solucionar problemas de código em Rust, JavaScript, Java e React.
Possui experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.
Experiência em suporte:
Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com plantões, PagerDuty ou ferramentas semelhantes.
Bom conhecimento prático de sistemas de emissão de tíquetes (por exemplo, JSM, Salesforce) e fluxos de trabalho de suporte.
Habilidades interpessoais:
Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) em Inglês, com capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos técnicos e não técnicos.
Grande capacidade de resolução de problemas, com foco no fornecimento de soluções inovadoras para problemas complexos dos clientes.
Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação ao fornecimento de suporte de classe mundial.
Será ótimo se você tiver:
Experiência prática com a estrutura GraphQL.
Experiência intermediária com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP.
Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e com vários fusos horários.
Condições de trabalho:
Trabalho remoto com horários flexíveis para dar suporte a clientes globais, especialmente nas regiões dos EUA e EMEA.
Disponibilidade de plantão para situações de emergência (pode ser necessária cobertura ocasional nos finais de semana).
Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Plano de saúde para seu pet (cobertura nacional)
Sessões periódicas de bem-estar
Gympass
Auxílio alimentação e/ou refeição
Cartão de múltiplos benefícios
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar desde o exterior (90 dias por ano)
Plano de Incentivo de Curto Prazo (PLR)
Plano de Previdência Privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Onboarding Kit Personalizado (incluindo monitor, fones de ouvido / headset, teclado & outros presentes)
Auxílio mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e creche
#LI-REMOTE #LI-LMS
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
