Offer summary

Qualifications:

BS/BA degree or equivalent experience, Minimum of 2 years in customer service, preferably healthcare, Familiarity with medical terminology and health systems, Native language fluency of the respective country.

Key responsabilities:

Handle calls from cancer patients and caregivers

Collect patient feedback and support case managers

Job description

Patient Relations Coordinator (m/w) für Deutschland
Massive Bio ist ein schnell wachsendes Health-Tech-Startup, das 2015 gegründet wurde, um jedem Krebspatienten den Zugang zu klinischen Studien zu ermöglichen, unabhängig von seinem Wohnort oder seiner finanziellen Stabilität. Unsere firmeneigene Lösung für die Patientenrekrutierung und -registrierung für klinische Studien in der Onkologie beseitigt alle Reibungspunkte bei der herkömmlichen Registrierung für klinische Studien. Unser privates Unternehmen mit Hauptsitz in New York City sucht einen Patient Relations Coordinator (m/w), der mit Leidenschaft den Wandel vorantreibt.
Als wichtiges Mitglied unseres Teams ist der Patient Relations Coordinator der erste Kontakt, den Krebspatienten und Betreuer in den internationalen Märkten mit Massive Bio haben. Der Patient Advocate muss in der Lage sein, mit unseren Kunden auf positive, freundliche und respektvolle Weise zu sprechen und dabei Hoffnung und Unterstützung zu bieten. Der Patient Relations Coordinator wird in einem Land außerhalb der USA tätig sein und muss die Landessprache als Muttersprache sprechen.
Sie sind dem Contact Center&Data Analytics Manager unterstellt und werden folgende Aufgaben wahrnehmen :

Entgegennahme von Anrufen von Krebspatienten und Betreuern, um sie über die Dienstleistungen von Massive Bio und allgemeine onkologische Themen zu informieren,
Anrufe bei Krebspatienten und Betreuern, um die Anmeldung zu Massive Bio-Diensten zu beschleunigen,
Unterstützung bei der Anmeldung von Patienten für die Massive Bio-Dienste und Kommunikation mit dem Büropersonal und den Fallmanagern über den Status der einzelnen Kunden,
Sammeln von Patientenfeedback aus den Anrufen und Weitergabe an die Teams von Massive Bio für Vertrieb und Marketing, Produktentwicklung und Delivery Operations,
Unterstützung von Case Managern bei der Kontaktaufnahme mit Patienten und Betreuern, um sie bei Bedarf auf dem Laufenden zu halten,
Pflege der CRM-Systeme, Nachverfolgung der Kommunikation mit Patienten, Berichterstattung über die Ergebnisse an interne Führungskräfte und Teammitglieder,
Unterstützung des Geschäftsentwicklungsteams bei der direkten Verfolgung von Arztpatienten,
Unterstützung des Marketing-Teams bei der Erstellung oder Kontrolle von Übersetzungen für lokale Sprachen.

Profil der Bewerberin/des Bewerbers:

BS/BA-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung,
Mindestens 2 Jahre Verkaufserfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Gesundheitswesen (z. B. häusliche Krankenpflegeausrüstung, individuelle Krankenversicherungspläne) an Verbraucher,
Vertrautheit mit der medizinischen Terminologie und dem Gesundheitssystem,
Englisch sprechendes Fortgeschrittenenniveau; fließende Beherrschung der Sprache des betreffenden Landes,
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten,

Fähigkeit, Probleme im Gespräch mit Patienten und Pflegepersonal schnell zu lösen,
Ausgezeichnete Fähigkeit zum Zuhören,
Kenntnisse der Dateneingabe auf mittlerem Niveau,
Mittlere Softwarekenntnisse im Umgang mit Anwendungen für mobile Geräte, E-Mail, Microsoft.

**Lebensläufe in englischer Sprache werden akzeptiert.

Required profile