Deine To Do's
- Du bist die Kontaktperson für unsere Schul- und Kita-Leitungen, Lehrkräfte/Pädagog:innen und Eltern. Du stehst ihnen via Mail (Kontaktformular) und Telefon beratend zur Seite, wenn es um Fragen zur Anwendung, Implementierung und Operationalisierung der Funktionen geht.
- Du leistest 1st und 2nd Level Support für unsere Messengerprodukte.
- Du löst komplexe Anwendungsprobleme. Mit Struktur und starker Kommunikation sorgst du als Schnittstelle zwischen 1st Level Ansprechpartner:innen und dem Entwicklungsteam (2nd Level) für eine exzellente Nutzerfahrung mit unseren Produkten.
- Du hast immer ein offenes Ohr für Anliegen aller Art. In jeder Situation bleibst du professionell und optimistisch und konzentrierst dich auf Lösungen, statt auf Probleme.
- Du erstellst Bug-Reports und bist stets im engen Austausch mit unserem Entwicklungsteam.
- Du betreust Schnittstellen zu Kooperationspartnern und sorgst dafür, dass technische Probleme direkt an die Entwicklung weitergeleitet werden.
- Du arbeitest aktiv an der Verbesserung von Prozessen in der Kundenkommunikation mit.
- Du leitest das Feedback von Kunden an die Produktabteilung weiter und hilfst so bei der stetigen Weiterentwicklung der Plattform.
