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Customer Success Manager - Strategic Accounts (m/w/d)

Remote:

Full Remote

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Degree in Business Administration or related field, Several years of experience in Cloud Services, Strong knowledge in SLA management, Excellent communication and relationship management skills.

Key responsabilities:

Manage strategic customer relationships
Ensure compliance with service-level agreements and oversee service quality

Sycor Information Technology & Services SME http://www.sycor-group.com/

501 - 1000 Employees

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Job description

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für die strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer strategischen Kunden. Du agierst als zentrale Ansprechperson, pflegst und stärkst die Kundenbeziehungen und führst regelmäßige Service-Meetings sowie Quarterly Business Reviws durch. Dabei identifizierst du Chancen für Upselling, Cross-Selling und Innovationsvorschläge, um die Kunden auf ihrer Cloud Journey optimal zu begleiten. Zudem sorgst du für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und arbeitest eng mit den internen Delivery-Teams zusammen, um die Servicequalität sicherzustellen und Optimierungspotenziale zu erkennen. Du überwachst die Profitabilität der Accounts und kümmerst dich um die finanzielle Performance, inklusive Budgetkontrolle. Eskalations- und Problemlösungsmanagement sowie eine klare Dokumentation und Berichterstattung runden dein vielseitiges Aufgabengebiet ab. So förderst du langfristige, stabile Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum für das Unternehmen.

Dein zukünftiger Aufgabenbereich

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Du betreust unsere Kundenbeziehungen und bist die zentrale Ansprechperson für die strategische Entwicklung der Bestandskunden-Accounts.
Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher und überwachst die Servicequalität in enger Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams.
Du analysierst die finanzielle Performance des Kundenaccounts, überwachst die Profitabilität und entwickelst Maßnahmen zur Kostenoptimierung.
Du koordinierst Eskalationen und Probleme im Servicebetrieb, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen.
Du erstellst und dokumentierst regelmäßige Status- und Performance-Berichte für Kunden und interne Stakeholder.

Dein Profil

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Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder technik-orientiert).
Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Cloud Services oder Managed Services, idealerweise im Customer Success oder Service Delivery Management.
Starke Kenntnisse in SLA-Management, Eskalationsprozessen und proaktiver Problemlösung sowie IT Governance Standards (z.B. ITIL) bringst du mit.
Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Skills, mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und strategische Account-Entwicklung, zeichnen dich aus.
Du denkst analytisch und hast ein Auge für Profitabilität und Wachstumschancen (Upsell, Cross-Sell).
Eine kollaborative Arbeitsweise und die Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams effektiv zu agieren, sind deine Stärken.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich.
Du bist bereit zu hybridem Arbeiten (Kundenbesuche, HomeOffice) und dazu rundet eine Reisebereitschaft von ca. 20% dein Profil bei uns ab.

Darauf kannst du dich freuen

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🧳 30 Tage Urlaub 👩🏻‍💻 Mobiles Arbeiten 💸 Attraktives Gehalt 🥳 Teamevents ⌚ Reisezeiten gleich Arbeitszeit 🆘 Employee Assistance Programm 🏦 Betriebliche Altersvorsorge 🩺 Betriebsarzt 📱 Firmenhandy auch zur privaten Nutzung 💻 Firmenlaptop 🏃🏻 Sport- und Fitnessangebote ⏲️ Flexible Arbeitszeiten 🚲 Jobrad 🧘🏻 Gesundheitsmanagement 🚉 Gute Verkehrsanbindung 😍 Und vieles mehr!

Über uns

Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Göttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, Österreich sowie Amerika ist das Unternehmen weltweit leistungsfähig. Sycor unterstützt Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus. Wir freuen uns auf dich!

Der Sycor Spirit

Mach genau das, was du gut kannst, und sei dabei ganz du selbst – nach diesem Prinzip arbeiten wir bei Sycor zusammen. Bei uns kannst du deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT-Profis teilen, deine Ideen einbringen, fachlich weiterkommen und persönlich wachsen. Hier begegnen sich Menschen auf Augenhöhe, die leidenschaftlich gerne Qualität abliefern und gemeinsam vorankommen wollen. Zusammen geben wir IT ein Gesicht und haben eine Menge Spaß dabei – im Projekt, nach der Arbeit und bei unseren zahlreichen Events. Sycor ist für uns „IT with a smile“.