Responsável por supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional, o cumprimento das metas estabelecidas e a excelência na experiência dos clientes.
Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos procedimentos, metas e prazos.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução no primeiro contato (FCR), NPS e CSAT, propondo ações de melhoria contínua.
Realizar feedbacks regulares com a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a correção de desvios de desempenho.
Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, colaborando com a área de capacitação para elaborar e ministrar conteúdos.
Atuar como ponto de escalonamento para resolução de atendimentos mais complexos ou críticos, assegurando a satisfação do cliente.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança, indicando soluções para possíveis gargalos operacionais.
Garantir o alinhamento da equipe com os valores, políticas e objetivos estratégicos da empresa.
Colaborar com outras áreas da organização para melhorar fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
Promover um ambiente de trabalho positivo, estimulando o engajamento e a motivação da equipe.
• Ensino superior completo em instituição reconhecida pelo MEC;
• Experiência mínima de 2 anos em atividade de suporte/atendimento a clientes;
• Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes;
• Experiência mínima de 2 anos em área relacionada ao serviço que estiver sendo prestado;
• Certificação em liderança de equipes e processos de Centros de Suporte.
O que oferecemos para você?
✔Vale Refeição ou Alimentação;
✔Assistência médica e Odontológica;
✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
✔Seguro de Vida;
✔Convênio Academia;
✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
✔PAC - Programa de aceleração de carreira;
✔Reembolso para certificações;
✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? 
#vemserTIVIT
A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.
Canadian Red Cross
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Experian
FCC / FAC
Behind-U Education
