Gerente de Service Desk Colombia
Offer summary
Qualifications:
Bachelor's degree in Systems Engineering or related fields., ITIL Foundation certification preferred advanced level., Over 5 years managing Service Desk in global remote environments., Advanced knowledge of ITSM tools like Zoho Desk, ServiceNow..Key responsibilities:
- Supervise Service Desk operations ensuring 24/7 availability.
- Guarantee efficient incident resolution by SLA using ITIL best practices.
- Develop and motivate a remote team of technicians and analysts.
- Monitor KPIs, generate reports, and identify improvement areas.
Job description
Este es un puesto de trabajo remoto.
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto
Posición: Gerente de Service Desk
Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)
Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales
Compensación: Pago en dólares + Bonos por desempeño
Estamos buscando un líder experimentado para el rol de
Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural, asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.
Responsabilidades Principales:
Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.
Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.
Liderazgo y Coaching: Desarrollar, motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.
Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs, generar reportes y detectar áreas de mejora.
Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos, asegurando la satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.
Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk, entre otras.
Requirements
Benefits
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, esta es tu oportunidad!
Sé parte de una empresa líder en el sector.
Salary:
-
Required profile
Experience
Industry :
Spoken language(s):
Spanish
Check out the description to know which languages are mandatory. Other Skills
- Calmness Under Pressure
- Communication