ADV Télécoms - Spécialiste Portabilité

Descriptif du poste

En relation directe avec les opérateurs tiers et les clients, tu seras en charge de l’accompagnement des clients sur le métier portabilité, du traitement des portabilités non automatisées, et de l’accompagnement de Netwo à l’automatisation de nos outils et processus de portabilité.

Lors de ton arrivée, tu seras amené(e) à traiter les commandes de liens Data avant que ton quotidien se tourne majoritairement vers la portabilité.

1) Accompagnement des partenaires

• Point de contact unique de nos clients sur le périmètre Porta (Opérateurs avec      leurs préfixes, Revendeurs sur nos préfixes)
• Onboarding: Rappel des responsabilités du partenaire
• Accompagnement à la saisie et au suivi des portabilités
• Accompagnement à l’utilisation des API
• Aide aux clients en cas de problèmes durant le processus de portabilité, via le SaaS et par téléphone
• Gestion des réclamations
• Gestion de projet pour portabilité de masse (avant vente, projet client sensible de portabilité)
• Documentation à destination de nos clients

2) Administration du processus de portabilité

• Supervisions des portabilités en cours
• Action proactive sur les portabilités le nécessitant (y compris porta sortantes)
• Guichet unique de portabilité sur notre préfixe (entrant/sortant)
• Gestion des portabilités hors MOP ou en dehors de notre périmètre.
• Comprendre et documenter les processus de nos fournisseurs

3) Accompagner le responsable ADV pour le pilotage de l’activité

• Mise en place d’indicateurs
• Amélioration des processus et du produit Netwo sur le périmètre portabilité
• Rapports et audits

4) Accompagner l’équipe sur les commandes de liens DATA

• Traitement des commande de liens data pour les produits non automatisées

Profil recherché

• Tu as une expérience en Administration des portabilités chez un opérateur
• Tu es habitué(e) à échanger avec les autres services de l’entreprise sur les sujets de RUN (Production, Support, Commerce…) mais aussi sur les processus ou les outils (Développeurs, Chef de projet interne…)
• Tu sais évoluer dans un environnement ou l’ensemble des procédures ne sont pas encore documentées et souhaite participer à leur mise en place
• Tu es très à l’aise en informatique à titre personnel comme professionnel
• Tu as la volonté d’automatiser toutes ces tâches répétitives qui font partie du quotidien du métier de l’ADV (en collaboration avec notre équipe dédiée à la RPA)

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec Romain (Talent Acquisition)
• Un second entretien, visio, avec Julien (Directeur des Opérations), où tes compétences seront testées
• Un échange de débrief RH avec Emilie (Talent Manager) pour partager tes dernières interrogations et qu’elle puisse te donner le maximum de visibilité sur ton futur quotidien de collaborateur
• Enfin, un entretien visio avec Iga et/ou Bruno (cofondateurs et DG)