Team Lead Customer Success (m/w/d)

Über Vivira

Vivira Health Lab ist ein digitales Gesundheitsunternehmen, das einfache und wirksame digitale Lösungen für Muskel-Skelett-Erkrankungen entwickelt. Unser Anspruch ist es, das Leben unserer Patient*innen zu verbessern, indem wir ihnen die nötigen Mittel an die Hand geben, um Kontrolle zu übernehmen und eine bessere Lebensqualität zu erreichen. 

Unser erstes Produkt ist ein App-basiertes therapeutisches Training für Rückenschmerzen, das patientenzentriert und personalisiert ist und es dem Einzelnen ermöglicht, seine Schmerzen unabhängig von Zeit und Raum eigenständig zu managen und reduzieren. 

Als eine der ersten digitalen Gesundheits-Apps überhaupt, die in das allgemeine Erstattungsverzeichnis DiGA des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) aufgenommen wurde, kann sie von allen Ärzt*innen in Deutschland verordnet werden, wobei die Kosten von allen gesetzlichen Krankenkassen übernommen werden, und zwar ohne Einschränkung durch herkömmliche Heilmittelbudgets. 

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit einem internationalen und vielfältigen Team mit Hauptsitz in Berlin. Wir sind dynamisch, ziel- und qualitätsorientiert, und wir lieben den unternehmerischen Geist. Wir erkunden ständig neue Möglichkeiten und erweitern die Grenzen des Möglichen, um die individuellen Bedürfnisse unserer Patient*innen und verschreibenden Ärzt*innen zu erfüllen. Unsere Teammitglieder arbeiten an spannenden Projekten, die einen direkten Einfluss auf die Welt um uns herum haben.

Unsere Unternehmenskultur basiert auf unseren Grundwerten. Diese sind: Wahrheitsgemäße Positivität, Wettbewerbsgeist, Proaktive Kompetenz, Bescheidenheit und Fürsorge im Miteinander. Wir bieten einen unterstützenden und integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt und Teamarbeit begrüßt. Wir sind davon überzeugt, dass unser Erfolg als Unternehmen direkt mit dem Erfolg unserer Mitarbeitenden zusammenhängt.

Wenn Du auf der Suche nach einer herausfordernden und bereichernden Karriere in der Gesundheitsbranche bist, ist Vivira bestimmt genau das Richtige für Dich. Werde Teil unseres Team und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Über die Position 

Als Team Lead Customer Success bei Vivira verfolgst Du das Ziel, mit deinem Team Ärzt*innen von ViViRA zu überzeugen und sie darin zu befähigen ViViRA mehrfach zu verordnen. Dabei liegt der besondere Fokus auf der Führung des Teams zur Umsetzung der Unternehmensstrategie und Zielerreichung. 

Deine Aufgaben umfassen:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams für die Gewinnung und nachhaltige Betreuung von Ärzt*innen
• Du siehst Dich als Motivator und Förderer des Teams zur Erreichung von dessen Zielen 
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen deinem Team und der Chief Commercial Officer
  
• Du übernimmst die Leitung spezifischer Projekte und stimmst Dich regelmäßig mit internen Stakeholdern ab 
• Du entwickelst die Steuerungssysteme zur Verbesserung der Effizienz weiter
  
• Du entwickelst und optimierst Kommunikations- und Betreuungstaktik durch regelmäßiges Team-Feedback
• Du identifizierst und analysierst Betreuungsgebiete mit hohem Potenzial
• Du beobachtest Markt-Trends und -Veränderungen
• Du führst Bewerbungsgespräche für dein Team durch
• Du stellst ein erfolgreiches Onboarding neuer Mitarbeitender im Innendienst (Telefonie) sicher

Das solltest Du mitbringen: 

• Du verfügst über einschlägige Erfahrung oder Kompetenz in der Telefonie für den Innendienst
• Du besitzt erste Führungserfahrung und hast bereits ein Team von 2-3 Personen geleitet
• Dein Team mit Empathie zu motivieren und zu unterstützen ist für Dich selbstverständlich
  
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Teammitgliedern und anderen Stakeholdern zu interagieren
• Du übernimmst Verantwortung, bringst Projekte erfolgreich voran und gehst Herausforderungen proaktiv an
• Du zeigst eine ausgeprägte Affinität zu (CRM-)Systemen und bist offen für die Einarbeitung in neue Systeme sowie deren Management und Optimierung
• Flexibilität ist für Dich selbstverständlich, und Du passt dich schnell an sich ändernde Anforderungen an
• Analytisches Denkvermögen zeichnet Dich aus und Du bist gleichzeitig in der Lage, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu finden
  
• Deine Deutschkenntnisse sind exzellent, und du verfügst über gute Englischkenntnisse, um auch mit internationalen Teammitgliedern im Unternehmen kommunizieren zu können

Das erwartet Dich bei Vivira:

• Die Möglichkeit, dich zum Experten im Bereich Digitale Gesundheitsanwendungen und unterstützt aktiv die Digitalisierung des Gesundheitswesens zu entwickeln
• Starke berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein tiefer Einblick in die Arbeitsweisen unseres Start-Ups mit herausfordernden Zielen
• Eine positive, dynamische und offene Unternehmenskultur
• Bis zu einem Monat pro Jahr Arbeiten aus dem EU Ausland
  
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Urlaubstage