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GATBY - Customer Service Representative at Remote Team Solutions

extra holidays
Remote: 
Hybrid
Contract: 
Full time
Work from: 
Torreón (MX)

Offer summary

Qualifications:

High school diploma or equivalent, 6 months experience in customer service.

Key responsabilities:

  • Assist English-speaking customers with inquiries and complaints
  • Provide basic technical support for the Gatby app
Remote Team Solutions logo
Remote Team Solutions Scaleup http://www.RemoteTeamSolutions.com/
201 - 500 Employees
About Remote Team Solutions
Empowering Growth, Together: Your Premium Nearshore Staffing Partner in Mexico Remote Team Solutions (RTS) unlocks the full potential of your business by seamlessly integrating top-tier talent from Mexico into your team. Our all-inclusive, flat-fee staffing service isn’t just about filling roles—it’s about expanding your capabilities, accelerating growth, and fostering a shared culture of innovation. With us, you’re not outsourcing your functions—you’re strategically expanding your team, allowing your business to focus on growth and expansion. Our dedicated departments, from HR and Talent Development to IT, work tirelessly to ensure your team in Mexico integrates flawlessly with your on-site operations. At Remote Team Solutions (RTS), our steadfast dedication to your success drives us to transcend traditional staffing approaches. We don’t just fill positions: We empower individuals and align our service with your business goals. We contribute to your success by building your ideal remote team and integrating both you and your team into the RTS family. Our commitment to enhancing individuals’ lives, fostering professional development, and seeing our clients grow lies at the heart of everything we do. Choose RTS for a partnership focused on understanding your needs and accelerating your growth. At RTS, your success is our mission. Building Amazing Remote Teams For Amazing Companies
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Job description

Empresa: Gatby Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Trabajo presencial, bilingüe y con todas las prestaciones de ley

Objetivo del Puesto

Responsable de la atención directa a clientes de habla inglesa para resolver dudas, atender quejas y proporcionar soporte técnico básico en la aplicación de Gatby, una empresa estadounidense que gestiona el pago del servicio eléctrico doméstico para clientes en Estados Unidos. El agente será el primer punto de contacto para usuarios que necesiten modificar información personal, incluyendo datos bancarios o de usuario.

Responsabilidades

•

Atender de forma amable y profesional las consultas de clientes a través de llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto.

•

Proporcionar soporte técnico básico en la aplicación de Gatby, asegurando la resolución efectiva de problemas y la satisfacción del cliente.

•

Actualizar información de usuarios en el sistema, incluyendo cambios de datos personales y bancarios.

•

Escalar consultas y problemas complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario.

•

Mantener una comunicación clara y eficaz en inglés, garantizando una experiencia de usuario positiva.

Requisitos

•

Idioma: Inglés conversacional avanzado (no nativo, pero capaz de comunicarse de manera efectiva).

•

Experiencia: Mínimo de 3 a 6 meses en atención al cliente, call center o soporte a clientes extranjeros.

•

Habilidades técnicas: Familiaridad con aplicaciones y sistemas de servicio al cliente, capacidad para realizar soporte técnico básico.

•

Perfil del candidato: Personalidad extrovertida, amable, con capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.

•

Escolaridad: Preferentemente carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas o afines.

Competencias y Habilidades

•

Comunicación: Capacidad para expresar ideas y respuestas de manera clara y efectiva.

•

Resolución de Problemas: Enfoque proactivo para identificar y resolver problemas.

•

Atención al Cliente: Orientación hacia la satisfacción del cliente y habilidades interpersonales destacadas.

Beneficios

•

Salario Base

•

Prestaciones de Ley

•

Equipo de Cómputo proporcionado

•

Vacaciones a partir del tercer mes

•

Días festivos Americanos

Required profile

Experience

Industry :
Spoken language(s):
Spanish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical Support

Other Skills

  • Social Skills
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