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Représentant service à la clientèle, Centre résolution (soutien technique)

extra holidays - fully flexible
Remote: 
Hybrid
Contract: 
Work from: 
Montreal East (CA)

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service required., Strong technical skills and problem-solving abilities., Excellent communication skills., Ability to adapt to changing environments..

Key responsabilities:

  • Handle incoming phone calls with exemplary customer service.
  • Resolve technical issues in real-time for clients.
  • Document all requests in a ticketing system.
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10001 Employees
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Job description

Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you’re bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts.  

Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are– here, diversity is a strength. You have our commitment to support you in reaching your goals with tools, opportunities, and flexibility. It’s our employee promise. 

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Read on to see how you can shape the future, win as a team, and grow with us.

About the role

Description d'emploi

Vous avez un sens poussé du service à la clientèle? Vous êtes curieux, votre sourire est communicatif et vous démontrez un grand intérêt pour la résolution de problème? Vous avez de fortes compétences techniques?  Vous aimerez évoluer au sein d’une équipe inspirante et dynamique!

Nous sommes actuellement à la recherche de représentants service à la clientèle pour joindre notre Centre Résolution qui joue un rôle essentiel dans le soutien technologique de nos représentants œuvrant dans le réseau de courtage. C’est dans la lancée de l’ère numérique entreprise par Intact que nous désirons offrir en service personnalité aux représentants d’assurance en lien avec nos outils technologies.

Horaire : temps plein 35h/semaine (horaire atypique, combinaison jour, soir et samedi)

Ce que vous ferez :

  • Répondre à des appels téléphoniques entrants en démontrant un service à la clientèle hors pair.
  • Traiter les demandes provenant de représentants (courtiers et agents d’assurance).
  • Agir à tire d’expert en utilisant une méthodologie optimale lors du troubleshooting
  • Régler en temps réel les problèmes techniques rencontrés par la clientèle du Centre Résolution.
  • Enregistrer et documenter toutes les demandes dans un système de billetterie.


Ce qu'il vous faut :

  • Expérience en service à la clientèle et en centre contact client requise.
  • Connaître le système Contact AP  go brio assurance des particuliers (un atout).
  • Excellentes compétences en communication.
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et être axé sur la résolution de problèmes.
  • Habileté avec la technologie (ordinateur, application mobile, systèmes etc).
  • Adaptabilité et souplesse face aux changements.
  • Aptitude solide au multitâche.
  • Être orienté service à la clientèle.
  • Sens de l’organisation et de l’efficacité.
  • Esprit d’équipe.
  • Flexibilité pour travailler selon un horaire de jour ou de soir (horaire atypique, une combinaison jour et soir)  selon les besoins opérationnels (tous vos quarts de travail de soir seront bonifiés par une prime de 6%).

#LI-Hybrid

What we offer

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

  • A financial rewards program that recognizes your success

  • An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

  • An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

  • Flexible work arrangements

  • Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

  • An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

  • Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

  • A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

  • Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

  • Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

  • A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

We are an equal opportunity employer

At Intact, we value diversity and strive to create an inclusive, accessible workplace where all individuals feel valued, respected, and heard.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Click here to review other important information about the hiring process, including background checks, internal candidates, and eligibility to work in Canada.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Contact People.

Required profile

Experience

Industry :
Insurance
Spoken language(s):
English
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Teamwork
  • Physical Flexibility
  • Adaptability
  • Organizational Skills

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